Descriptif du poste: IT-NewVision accompagne un grand groupe dans le déploiement d'une nouvelle génération de services ServiceNow basés sur l'IA, incluant Virtual Agent, Now Assist et les nouveaux workflows agents (AI Agent / Agentic Workflow). Dans ce cadre, nous recherchons un Consultant Technico-Fonctionnel ServiceNow Confirmé, capable d'intervenir en interface directe entre les équipes métiers, IT et développement. VOS RESPONSABILITÉS En tant que Consultant(e) Technico-Fonctionnel(le) ServiceNow, vous interviendrez sur les missions suivantes : ANALYSE & RECUEIL DU BESOIN * Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels des équipes métiers. * Participer aux ateliers et accompagner la définition des cas d'usage IA et ITSM. * Modéliser les processus métiers et proposer des optimisations. CONCEPTION & SPÉCIFICATIONS * Concevoir la solution autour de Virtual Agent, Now Assist et AI Agent. * Rédiger les spécifications technico-fonctionnelles détaillées. * Rédiger les User Stories et le cahier de recette. PILOTAGE FONCTIONNEL * Superviser fonctionnellement les développements et paramétrages. * Définir la stratégie de recette et suivre sa bonne exécution. * Gérer les demandes d'évolution fonctionnelle ITSM. ACCOMPAGNEMENT & CHANGE * Contribuer à la conduite du changement et au déploiement utilisateur. * Participer à la formation et au support au démarrage. Profil recherché: COMPÉTENCES TECHNIQUES : * ServiceNow ITSM : niveau Confirmé * Virtual Agent / Now Assist : Confirmé * AI Agent / Agentic Workflow : Confirmé COMPÉTENCES FONCTIONNELLES : * Très bonne capacité à modéliser, analyser et formaliser des besoins. * Expérience en rédaction de spécifications et user stories. * Travail en environnement Agile / Scrum. LANGUES : * Anglais professionnel EXPÉRIENCE ATTENDUE : * 3 à 8 ans en tant que Business Analyst / Functional Analyst.