Description du poste : Sous la responsabilité d'un cadre de direction, vous assurez une mission d'écoute, d'information, d'évaluation et d'orientation des personnes qui contactent le 115. Vous contribuez à l'observation sociale. Vos missions Réceptionner des appels du numéro d'appels d'urgence du 115 en assurant Une écoute sociale active * Une évaluation sociale * Une information sur les droits et les dispositifs d'accompagnement * Une retranscription de l'appel dans le logiciel SI-SIAO * Travail en équipe et en réseau partenarial Echanger avec l'équipe et sa hiérarchie lors de situations complexes * Points réguliers avec les équipes des centres pour s'assurer de la présence des personnes hébergées, et gérer les remontées de places disponibles. * Echanges mails et téléphoniques avec l'opérateur de réservations hôtelières. Description du profil : Réactif(ve), avec le sens des initiatives, vous savez vous adapter au travail en équipe pluridisciplinaire et aux publics de cultures différentes ne parlant pas ou peu français. Vous pouvez également disposer d'une bonne capacité d'organisation et d'une aisance rédactionnelle et orale permettant la transmission des informations essentielles. Prérequis Maîtrise de l'outil informatique (mails ; pack office) * Capacité d'analyse de situation en toute neutralité, et de prise de recul * Gestion du stress et des émotions * Empathie, écoute * Capacité à adapter son discours selon l'interlocuteur * Appétence pour le travail en équipe * Réactivité Rejoignez-nous Vous souhaitez rejoindre une grande association qui œuvre quotidiennement auprès des personnes vulnérables ! Vous recherchez du sens et souhaitez-vous épanouir au sein d'une entreprise engagée et porteuse de valeurs. Vous donnez de l'importance aux principes et valeurs défendus et portés par la Croix-Rouge française (Humanité, Impartialité, Neutralité, Indépendance, Volontariat, Unité, Universalité) REJOIGNEZ-NOUS ! La Croix-Rouge Française favorise le bien-être au travail des salariés et leur épanouissement en accompagnant leur évolution professionnelle et personnelle. Rémunération selon la convention collective de la CRF. La CRF a signée des accords intergénérationnels, d'égalité professionnel pour notamment favoriser l'articulation entre la vie professionnelle et personnelle et faire bénéficier à ses salariés de divers avantages Prime de fin d'année, reprise d'ancienneté possible, garantie d'évolution de la rémunération, prime de cooptation Mutuelle et titre de transport pris en charge à 50% par l'employeur, prévoyance, tickets restaurant, congés supplémentaires pour évènements familiaux Accès à de nombreux dispositifs de formation et possibilité de mobilité Accompagnement par les équipes dédiées (services social du personnel, formation, RH) sur les thématiques du travail, logement, famille, santé, budget, retraite progressive. Date de prise de poste souhaitée Prise de poste dès que possible Informations pratiques liées au poste Travail selon un planning mensuellement préétabli. Prises de poste les jours fériés et certains week-end. Les deux postes sont à temps plein. L'un sur les horaires de 7h30 - 14h30, l'autre de 12h à 19h. Travail en open-space, sur une plateforme téléphonique. Prime de fin d'année : Oui Ségur 1 : Oui