Nous recherchons un Gestionnaire de Flux H/F pour un CDI, pour notre cellule de pilotage située à Wissous (91). Vos principales missions seront : - Assurer l'Interface entre le client, les services internes et le transport. - Réception et traitement des appels - Traitement des anomalies prestataire enquêtes litiges - Traitement des litiges - Gestion des dépannages - Saisie sur les outils de suivis - Suivi des relivraisons - Assurer les tâches administratives du quotidien par le Biais des Procédures interne - Editions mensuelles Stats RECLAMATIONS, DEPANNAGES, VOLUMES EXPEDIES. - Rédaction du FLASH Journalier et point journalier - Assistance au client sur ses besoins - Gestion des ouvertures Client - Interface entre le Client et la Direction financière STG (Détail des prélèvements, délai de remboursements,...) Les plages horaires de travail se font comme suit : 07h à15h/8h à 16h/ et 9h à 17h du Lundi au Vendredi et une permanence le Samedi 1 fois par mois de 7h à 14h avec un jour de repos dans la semaine Contrat 35h Avantages : 13ème mois + Mutuelle + TR au bout de 3 mois d'ancienneté Salaire : 2 160EUR brut mensuel Vous avez une expérience préalable dans un service client, commercial ou de gestion des litiges, et souhaitez intégrer une entreprise axée sur la qualité de ses prestations. Une formation de type Bac Pro Transports ou une connaissance du secteur est un atout. Compétences nécessaire : - Aisance Relationnelle - Dynamique - Sens du Client - Etre à l'aise avec les outils bureautiques (Mails, Word, Excel) - Analyser et gérer les demandes d'information - Gérer la confidentialité des informations et des données - Cohésion et Esprit d'équipe - Enregistrer les messages et rendre compte - Bonne élocution, rédaction et maitrise de l'orthographe Formations et expérience professionnelle souhaitables : - Administrative - Word, Excel - Transport ou Logistique