Description du poste : Vous serez au cœur de la relation client et garant(e) de leur satisfaction, en assurant un support technique de qualité et en résolvant les problématiques liées à nos produits. Votre rôle est essentiel pour maintenir la qualité de service et l'image de l'entreprise. Vos missions Répondre aux appels entrants liés au service après-vente Organiser et suivre les activités du SAV Traiter les réclamations et demandes clients avec efficacité et professionnalisme Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions adaptées Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution Analyser les retours clients afin d'améliorer en continu la qualité du service Collaborer avec les équipes commerciale et logistique pour garantir une expérience client optimale. Description du profil Vous disposez d'une expérience préalable dans un poste similaire, idéalement dans un environnement technique ou industriel Vous possédez de solides compétences en diagnostic et résolution de problèmes Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les nouvelles technologies Vous avez un excellent sens du service client et une grande capacité d'écoute Vous appréciez le travail en équipe tout en sachant être autonome.