Description du poste : Rattaché(e) à la direction commerciale, vous aurez pour principales missions Développer et fidéliser un portefeuille clients Répondre aux demandes entrantes et établir des devis Conseiller les clients sur les solutions techniques adaptées (chauffage, électricité) Assurer le suivi des offres jusqu'à la conclusion des ventes Participer aux actions commerciales (phoning, relances, campagnes ciblées) Mettre à jour les informations clients dans le CRM Profil recherché Expérience significative en vente sédentaire BtoB et/ou BtoC Connaissances techniques en chauffage et/ou électricité indispensables Aisance relationnelle et sens du service client Capacité à travailler en équipe et à atteindre des objectifs Maîtrise des outils informatiques Description du profil : ente et relation client Accueil et conseil client en showroom ou à distance Analyse des besoins (surface, isolation, budget, usage) Argumentation commerciale et conclusion de ventes Fidélisation et suivi client Connaissance produit Maîtrise des gammes de poêles (bois, granulés, mixtes) Compréhension des performances énergétiques Connaissance des normes (RT, rendement, émissions) Conseil sur les solutions de chauffage adaptées Technique et accompagnement Lecture de plans simples et compréhension d'un habitat Préconisation d'installation (volume à chauffer, conduit, ventilation) Coordination avec les équipes techniques / poseurs Explication du fonctionnement et de l'entretien