POSTE : Charge RH Helpdesk H/F DESCRIPTION : Missions principales ? Centralisation des demandes RH - Gérer le canal unique de réception des sollicitations RH (adresse mail : HR process ou demandes mail) ; Recueillir les remontées (via boite mail / permanence terrain) - Accuser réception des demandes et garantir une première réponse dans les délais définis ? Qualification et orientation - Identifier la nature de la demande (paie, infos et demande diverses etc.) - Prioriser et orienter vers le bon interlocuteur RH le cas échéant - Réaliser un premier niveau de réponse pour les questions récurrentes ou simples ? Suivi et relances - Assurer le suivi du traitement des demandes - Identifier le bon interlocuteur pour traiter la demande - Classer les retours (sites, interlocuteurs)et y associer un numéro de ticket - Relancer les parties prenantes si besoin jusqu'à obtention de la réponse. Animer une réunion. - Informer régulièrement le salarié de l'avancée de sa demande : Apporter une réponse claire au salarié/manager par écrit ? Historisation et amélioration continue - Documenter l'ensemble des échanges dans un outil de suivi. Produire un rapport hebdo des sujets remontés et traités. - Participer à l'alimentation d'une base de connaissances RH (FAQ, modèles de réponses) - Identifier les récurrences de demandes pour proposer des axes d'amélioration prime de trajet, prima assiduité, PROFIL : Compétences requises ? Savoir - Connaissances générales en ressources humaines - Notions en gestion administrative ? Savoir Faire - Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Excel, messagerie, outils RH ou CRM) - Capacité à structurer et documenter les informations - Savoir prioriser et suivre plusieurs demandes simultanément ? Savoir être - Sens du service et de la confidentialité - Rigueur, organisation, autonomie - Aisance relationnelle à l'écrit comme à l'oral Profil recherché - Bac +2, gestion ou équivalent - Expérience en gestion administrative RH, service support ou relation client appréciée - Profil master RH junior - Bonne capacité d'analyse, esprit de synthèse