POSTE : Directeur des Services et de la Qualité H/F DESCRIPTION : L'Association Horizon Amitié recherche dans le cadre d'une création de poste en contrat à durée indéterminée son/sa Directeur(trice) des Services et de la Qualité. Sous l'autorité de la Directrice Générale, le/la Directeur(trice) des Services et de la Qualité sera en charge de piloter et superviser l'activité et le système qualité de l'Association tout en impulsant une dynamique d'amélioration continue. Vos principales missions seront : - De coordonner et de piloter les services de l'Association (CHRS, CADA, Accueil de jour, Services d'urgence, Intermédiations Locatives, les Pensions de famille, les Chantiers d'Insertion). - De garantir la mise en oeuvre des projets de service, d'élaborer et suivre les CPOM et les objectifs des services et des pôles (taux d'occupation, taux d'indus, délais d'accompagnement, sorties positives). - De planifier et d'animer les réunions d'encadrement/direction, les réunions de pôle, les réunions interservices. - D'élaborer et de faire vivre les outils de pilotage de l'activité : indicateurs d'activité, bilans, audits et tableaux de bord. - De valoriser le travail et les actions réalisées en rendant compte de l'activité à travers la validation des rapports d'activité, les bilans et les rapports d'impact. - De veiller à l'adaptation de l'offre aux besoins du territoire et des publics en veillant à l'utilisation des moyens alloués (ressources humaines, achats, investissements). - D'élaborer et mettre en oeuvre la politique qualité de l'Association. - De faire vivre la démarche qualité, les référentiels et les procédures à travers des réunions de sensibilisation, de suivi et de mise en pratique. - D'élaborer et faire vivre les outils de pilotage de la qualité : plan d'amélioration continue de la qualité, indicateurs, bilans, audits, tableaux de bord. - De s'assurer de la mise en oeuvre des procédures de traitement des réclamations et des plaintes. - De valider et suivre les déclarations des événements indésirables graves transmis à la DDETS et superviser le traitement des événements indésirables. - De conduire des auto-évaluations et animer les démarches participatives. - De préparer et encadrer les contrôles, inspections et évaluations des autorités (ARS, DDETS, OFII, etc.), répondre aux injonctions et aux observations reçues. - De soutenir la professionnalisation des équipes (veille réglementaire, transmission de bonnes pratiques). - De développer les outils transversaux et de méthodes partagées. - De dynamiser les groupes d'analyse des pratiques professionnelles et développer les projets transversaux. - D'encourager l'innovation sociale et la réflexion éthique sur les pratiques. - De promouvoir et mettre en oeuvre la stratégie bientraitance de l'Association. - De promouvoir et développer la participation des personnes accompagnées. - De participer à l'amélioration des conditions de travail et à la qualité de vie au travail. - De sécuriser les pratiques des professionnels et des résidents en respectant les normes en vigueur, la loi et la réglementation. - De manager l'équipe des cadres de proximité de l'Association. - D'organiser des temps réguliers d'échanges, de suivi et d'arbitrage avec les chefs de service. - D' accompagner les chefs de service et coordinateurs dans la gestion de leurs équipes (RH, tensions, priorités, évolution carrière). - De participer aux recrutements et aux évaluations des cadres de proximité. - De proposer des formations collectives en collaboration avec les chefs de services et les équipes et participer au comité de validation du plan de développement des compétences de l'Association. - D'assurer la continuité d'activité des services en participant au comité de validation des congés payés principaux de l'ensemble des salariés permanents de l'Association. - De créer un cadre de travail collaboratif, bienveillant et structurant. - De représenter l'association dans les réseaux professionnels, groupes de travail institutionnels, partenariats locaux (ou déléguer). - De répondre aux différentes sollicitations des autorités et des administrations, être l'interlocuteur privilégié de la DDETS et de l'OFII au niveau de l'équipe de direction. - De participer aux projets transversaux de l'Association : développement durable, développement numérique, RSO - De préparer les dossiers d'agrément, les projets sociaux pour l'ouverture ou l'extension de dispositifs, les dossiers de subvention, suivre les échéances institutionnelles et les CPOMs. - De participer à la transformation de l'offre, aux réflexions sur l'évolution ou la création de nouveaux dispositifs avec le comité de direction. - D'être forc