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Technicien Hotline & SAV H-F H/F 89 - GRON
Offre n° 0979256
Technicien Hotline & SAV H-F H/F
89 - GRON - Localiser avec Mappy
Publié le 19 juillet 2024
Au sein d'une petite équipe, vous conseillez, formez et accompagnez nos clients en traitant l'ensemble des questions posées (téléphone ou mail) ou les problèmes rencontrés sur l'ensemble de la gamme de produits et des accessoires La majeure partie des questionnements porte sur des problématiques électriques (branchements et câblage d'accessoires électriques) Sous la responsabilité du Directeur Développement Produits, vos missions principales sont les suivantes : - Diagnostiquer et qualifier les situations rencontrées par les clients - Proposer la réalisation de tests adaptés à la problématique identifiée - Résoudre la problématique de l'interlocuteur, ou l'orienter vers l'interlocuteur adapté si la problématique ne peut être techniquement résolue - Participer à la rédaction de fiches spécifiques produits - Intervenir ponctuellement sur chantier ou chez les clients pour la mise en service, les diagnostics et réparations sur les produits ainsi que sur les applications domotique - Effectuer le reporting des interventions téléphoniques ou sur chantier - Réaliser les expertises sur les moteurs : réinitialiser, paramétrer et tester le fonctionnement des moteurs en configuration client, effectuer les reporting - Transmettre le résultat des expertises moteurs aux demandeurs Une formation complète à l'ensemble de nos produits ainsi qu'à l'expertise sera assurée ainsi qu'un accompagnement personnalisé pour faciliter l'intégration du nouveau collaborateurIssu(e) d'une formation technique à dominante électrique ou électrotechnique, vous disposez d'une première expérience dans un poste similaire. Idéalement, votre expérience comporte une bonne connaissance de l'univers de la menuiserie. Vous avez une appétence pour les produits à forte dimension technique. Vous maîtrisez les outils informatiques et savez utiliser un logiciel de gestion des appels (idéalement INO) Vous avez des connaissances générales en mécanique (lecture de plan, etc.) et électrotechnique Doté(e) de qualités relationnelles reconnues, vous êtes curieux, méthodique, patient, diplomate et pédagogue et vous maîtrisez les outils informatiques (pack- office). Poste en CDI basé à Gron (89100) - Déplacements nationaux et Allemagne ponctuels à prévoir. Temps de travail : 39 heures / semaine - horaires de journée
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 30000,00 Euros à 35000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Fabrication de portes et fenêtres en métal
Entreprise
Entreprise industrielle basé à Gron (89), Tubauto SAS propose une gamme complète de produits de qualité pour l'habitat : portes de garage basculantes, sectionnelles, à enroulement, à déplacement latéral, portes d'entrée et blocs-portes, ainsi que des motorisations pour portes de garages et portails. Reconnus pour nos engagements et notre recherche de l'excellence, nous sommes certifiés ISO 9001 (management de la qualité pour améliorer en permanence la satisfaction de nos clie
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