RESPONSABILITÉS : Vos missions principales : • Assurer l'assistance technique téléphonique de Niveau 1 des clients artisans, revendeurs et négoces de la menuiserie sur les logiciels de chiffrage et de gestion commerciale. • Gestion des appels entrants : entre et 30 appels par jour • Être l'interlocuteur dédié des clients et un relai technique en cas de problématique de Niveau 1 • Établir un diagnostic précis et apporter une solution technique auprès des clients • Traitement des tickets par mail (1 demi-journée par semaine) • Satisfaction clients (enquête) • Mise à jour des logiciels : Installation des logiciels sur les environnements clients à distance (1 demi-journée par semaine) Ce que nous proposons : • Rémunération : Un salaire compris entre 25 et 29K€ sur 12 mois + primes. Avantages : • Vélos électriques à disposition, cours de sport hebdomadaires, boisson chaudes en libre-service. • Prime de participation (entre 6k et 8k) • Actionnariat salarié, carte SWILE, prime de mobilité durable, RTT, télétravail (1 jour par semaine), horaires flexibles.... PROFIL RECHERCHÉ : Et vous ? • Expérience de 2 ans minimum dans l'informatique ou en service client. • Formation Bac+2 minimum : Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique ou équivalent, avec une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire. • Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre très bon relationnel. • Vous êtes à l'aise avec la gestion d'appels. Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? Alors n'hésitez plus, postulez et discutons en de vive voix :)