Tâches liées aux demandes de recherche de colisRéception et traitement des demandes de recherche (internes ou clients)Ouverture et suivi des dossiers de recherche colisCollecte des informations nécessaires :numéro de trackingexpéditeur / destinatairedate d'envoicontenu déclaréInvestigation du dernier point de scan connuContact avec les équipes terrain si nécessaireSuivi des délais de recherche et relancesClôture du dossier avec conclusion claire (colis retrouvé, livré, déclaré perdu, etc.)  Relation client / interneRéponse aux sollicitations par email ou outils internesCommunication claire, professionnelle et factuelleGestion des priorités selon l'impact client et opérationnelMaintien d'un haut niveau de satisfaction et de qualité de service