Contexte de la mission Ce projet de lancement implique une transformation approfondie du parcours client, intégrant la digitalisation des processus de souscription, de gestion de contrat et de facturation. Il prévoit également la refonte complète des outils CRM, d'exploitation et de facturation. Le ou la Product Owner joue un rôle central en tant qu'intermédiaire entre la vision marketing de l'offre et sa concrétisation opérationnelle et digitale. Rattaché(e) à la Direction Marketing & Offre, ce poste porte la vision produit et guide les priorités de développement. Objectifs et livrables Traduction des besoins métier en exigences fonctionnelles : Recueil et analyse des besoins auprès des directions Commerce, Exploitation, Finance et DSI Rédaction d'expressions de besoins fonctionnels et de user stories exploitables par les équipes IT et partenaires Animation d'ateliers de cadrage et d'alignement entre les parties prenantes Gestion du backlog et suivi des développements Gestion du backlog et suivi des développements : Priorisation et mise à jour continue du backlog fonctionnel en collaboration avec les équipes de développement Participation aux cérémonies agiles (sprint planning, revues, rétrospectives) Arbitrage des demandes d'évolution en fonction de leur valeur métier et de leur faisabilité technique Recette fonctionnelle et validation des livrables : Rédaction des cahiers de test et des scénarios de recette Exécution des tests fonctionnels, qualification des anomalies et suivi des corrections Validation des livraisons avant leur mise en production Assurance de la cohérence du parcours client : Veiller à la cohérence fonctionnelle du parcours digitalisé, de la souscription en ligne jusqu?à la facturation et le suivi des prestations Identifier et traiter les points de friction dans l?expérience client Collaborer avec les équipes terrain pour garantir l?adoption des nouveaux outils Reporting et pilotage : Suivi de l'avancement des projets et reporting régulier à la comité de pilotage Identification et escalade des risques fonctionnels, calendaires ou financiers Documentation des décisions prises et des évolutions du produit