POSTE : Responsable Service Relation Client H/F DESCRIPTION : Vous faites preuve d'une énergie communicative et d'une capacité à fédérer vos équipes ? Alors nous vous proposons un poste au sein de notre Agence Geodis de Lyon-Genay (69) qui vous permettra d'intégrer une agence agréable et dynamique. ce poste est à pourvoir dès que possible. Assisté d'un adjoint, vos missions principales seront : Management : - Animer, mobiliser et motiver l'équipe - Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité - S'assurer du développement des compétences de l'équipe (fixer les objectifs individuels, réaliser les EAP et des entretiens mensuels individuels, coaching) - Organiser et animer des réunions de service ou d'équipe : analyse des indicateurs de qualité de service, évolutions, points à améliorer - Définir (en lien avec son management) l'ensemble des moyens (financiers, humains, techniques) nécessaires à l'atteinte des objectifs, et participer, le cas échéant, à l'élaboration du budget de son domaine. - Etre garant du respect de la réglementation en vigueur, notamment sociale (temps de travail, etc.). Pilotage de l'activité Service Clients : - Garantir la qualité de service - Etre garant de la qualité du reporting fait au client et produire, le cas échéant, les bilans qualité - Analyser et optimiser l'ensemble des indicateurs de son activité (qualité, productivité, rentabilité), en assurer le reporting auprès de son management - Participer ponctuellement aux réunions clients, en lien avec le commerce - Définir le niveau de supervision des clients : suivi de la qualité rendue, niveau de reporting, dans le respect des circuits décisionnels en vigueur en lien avec le commerce et le Directeur d'agence - Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et identifier les clients dont le suivi arrive à échéance Qualité : - Etre force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives - Contribuer aux Audits qualité des processus Service relation client réalisés avec le relais régional service client et mettre en place les éventuelles actions correctives et en assurer le suivi. épargne salariale-resto d'ets-13ème mois PROFIL : - Capacité à manager une équipe tout en faisant preuve d'intelligence relationnelle - Savoir-être exemplaire et aisance relationnelle (excellente communication orale et écrite) - Orientation client - Capacité à travailler en autonomieet à gérer les priorités