POSTE : Chargé des Affaires Étudiantes Front Office - Montparnasse H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité directe de la Responsable du Student Services, vous êtes Chargé(e) des Affaires Etudiantes, référent(e) Front Office sur le site de Montparnasse (3 rue Armand Moisant, 75015 Paris). À ce titre, vous avez en charge l'accompagnement des étudiants au quotidien au sein du Student Affairs, et êtes identifié(e) comme leur interlocuteur(trice) privilégié(e) sur les missions de Front Office qui vous concernent : Guichet unique - Accueil des étudiants : Accueillir physiquement et quotidiennement les étudiants au guichet du Student Affairs, sur le site de Montparnasse. - Accompagner les étudiants dans toutes leurs démarches de vie « on- campus » (guichet unique) et favoriser leur bonne intégration à l'école, en coordination avec les services de scolarité, et les autres services de la Direction Student Experience (stages, sport, santé, logement, etc.) ; - Gérer et répondre aux demandes/questions adressées par les étudiants (boite mail génériques, appels téléphoniques, visio-conférences) ; - Accompagnement des étudiants : litiges entre les étudiants et les propriétaires, CAF, recherche de logement, validité des assurances. - Assurer la coordination multi-campus avec les homologues Student Affairs sur les missions dont vous avez la charge, et assurer le suivi des dossiers étudiants sur tout leur parcours académique et leur mobilité intercampus ; - Réaliser des reportings réguliers sur l'activité d'accueil selon les indicateurs définis par la Responsable du service ; Gestion de bourses : - Gérer les bourses école et les bourses du CROUS des programmes MS de Paris : Réception et étude des demandes de bourse, présentation des dossiers auprès du comité de bourses ESCP. Rédaction des PVs. Gestion des cartes étudiantes (tous programmes) : - Chaque année académique, gérer la création des cartes étudiantes numériques en coordination avec le service IT de l'école, les programmes et le partenaire ISIC. Missions secondaires : - Vous travaillez aussi sur le site de Champerret 6/8 avenue de la Porte de Champerret) en étroite collaboration avec les équipes du Student Experience pendant les périodes chargées / rentrées scolaires - Participation aux journées d'accueil (présentation du service), webinars, stands de rentrées, focus groupes, etc. PROFIL : De formation Bac +4/5 généraliste (Sciences humaines ou sociales, école de commerce), vous justifiez d'une expérience professionnelle significative de 3 ans au minimum, idéalement sur des postes d'interface ou d'accueil. Votre connaissance de l'enseignement supérieur et d'un contexte international serait un plus. Vous êtes autonome mais aimez travaillez en équipe, vous avez un sens aigu du service. Vous savez travailler dans un environnement interculturel et vous adapter à vos interlocuteurs. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre sens de la confidentialité. La maîtrise de la langue anglaise est obligatoire pour ce poste (Lu, parlé, écrit). La connaissance d'une deuxième langue serait un plus. Salaire : entre 32K€ et 35K€ brut annuel en fonction du profil.