POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Le challenge à relever : En collaboration avec notre équipe médicale, prendre soin de nos utilisateurs en les accompagnant de façon personnalisée afin de leur proposer les meilleures solutions de santé et assurer une qualité de service 5 étoiles. Les missions du quotidien : - Étudier et traiter dans les meilleurs délais, les besoins ainsi que les demandes entrantes de nos utilisateurs afin de leur apporter la meilleure solution de santé : par téléphone ou par mail via notre CRM de santé interne - Accompagner et guider les utilisateurs sur l'utilisation technique de notre plateforme de téléconsultation et, en général, sur leur espace de santé protégé - Gérer les reports et les annulations de rendez-vous - Mettre à jour régulièrement les informations liées à nos utilisateurs sur notre CRM - Identifier les attentes et les axes de progrès dans un but d'amélioration continue - Être le porte voix de nos utilisateurs pour les remontées auprès des services techniques et commerciaux Liste non exhaustive. Ce que nous proposons : Poste à pourvoir ASAP Salaire à 30K € Un CDI à temps plein (8 heures/jour) Une formation complète sur nos services et nos process Télétravail hybride- locaux Paris 8ème Une super team qui organise de bons afterworks Remboursement 50% du pass navigo Mutuelle d'entreprise RTT Carte restaurant Déroulement des entretiens : - Échange téléphonique avec Vanessa, team leader du service - Entretien structuré en physique avec tests de français et mise en situation client dans nos locaux, avec Elodie, manager - Rencontre avec le CEO - Bienvenue dans l'équipe :) Merci de nous adresser un CV complet et une lettre de motivation témoignant de votre intérêt pour Concilio PROFIL : Nous sommes à la recherche de profils dotés d'un excellent savoir-être relationnel. L'accompagnement des bénéficiaires du service requiert une grande empathie ainsi que les qualités suivantes : - Maîtrise parfaite du français parlé et écrit - Sociabilité et écoute, aisance dans le contact - Empathie et proximité au téléphone que ce soit pour des appels entrants ou sortants - Organisation et autonomie - Capacité d'adaptation aux changements - Exigence personnelle de qualité de service - Bienveillance et adaptabilité pour personnaliser le suivi utilisateur - Gestion du stress Les plus : Expérience préalable dans un environnement en forte croissance et au sein d'un service client Maîtrise d'une deuxième langue Notre devise au sein de l'équipe : persévérance est le maître mot ! Nous prenons soin de chacun de nos utilisateurs et faisons tout notre possible pour leur venir en aide. Abandonner ne fait pas partie de notre vocabulaire