Après une phase de transformation réussie, nous entrons en 2026 dans une nouvelle étape clé : celle de l'accélération.Nous sommes aujourd'hui une scale-up européenne solide, rentable et en croissance, avec une ambition claire : devenir la référence de l'expérience client locale pour les réseaux de points de vente.<br />Notre mission est simple : aider les entreprises à mieux gérer leur visibilité, leurs échanges et la relation client locale, grâce à une plateforme tout-en-un, pensée mobile-first et AI-first.Chez nous, l'innovation a du sens, l'impact est concret et la réussite se construit collectivement.Rejoindre l'aventure, c'est contribuer à un projet ambitieux, durable et en pleine expansion internationale.<br />EQUIPE ?Tu évolueras au sein du département Success composé de presque 40 personnes, qui a pour mission de d'onboarder et fidéliser nos clients.Ton équipe CSM Italy est constituée d'environ 5 personnes, et elle a un lien direct avec les équipes Sales de Partoo.Tu reporteras directement à Enrico Guzzoni, notre CS Team Lead Italy.MISSIONS ?Assurer la satisfaction des clients italiens et européens :Maximiser l'adoption et l'usage des solutions Partoo. Suivi des indicateurs clés de performance et recommandations d'optimisation à travers des bilans trimestriels et des points annuels.Pilotage projet pour démontrer la valeur de la solution Partoo au client.Assurer la croissance du portefeuille:Assurer le renouvellement des clients existants.Détecter les opportunités d'upsell /cross-sell.Gérer ces opportunités (négociation/closing).Établir des plans d'action pour obtenir un NRR positif.Améliorer les produits et les process:Remonter les feedbacks et bugs aux équipes Produits et R&D.Collaborer avec les équipes produits pour améliorer le produit Partoo.Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective.Être force de proposition pour les nouveaux projets au sein de l'équipe.EXPÉRIENCES & COMPÉTENCES ?A partir de 3 ans d'expérience sur un poste relatif à la gestion d'un portefeuille clients.Maîtrise de l'italien, de l'anglais et du français obligatoire.Très bon relationnel avec une appétence commerciale.Adaptation et résilience.Curiosité, autonomie et proactivité.Esprit analytique et problem-solving.Rigueur et capacités d'organisation.<br />PROCESS DE RECRUTEMENT ?First Interview (45min) - Clément Lumeau, Talent Acquisition Expert.Hiring Manager Interview (1h) - Enrico Guzzoni, CS Team Lead Italy.Business Case.Debrief Business Case (1h-1h30) - Enrico Guzzoni, CS Team Lead Italy et Irene Iania, Head of Customer Success.Final Interview (45min - 1h) - Maya Rouzière, VP Customer Success.?Dans le cadre de nos processus de recrutement chez Partoo, au moins une des étapes se déroule dans nos bureaux à Paris ou Barcelone  pour rencontrer physiquement nos équipes<br />RÉMUNÉRATION ?Package proposé : fixe + variable- Nos grilles de rémunération sont construites via l'outil Figures, qui repose sur un career path défini en interne avec une attention particulière portée à l'équité entre les équipes- Un feedback 360° est réalisé chaque trimestre avec ton/ta manager, complété par une revue annuelle de ta rémunération basée sur ta performance et ton comportement.<br />CADRE TRAVAIL & AVANTAGES ?Environnement de travail : des bureaux éco-responsables à Paris 18, accessibles pour les personnes en situation de handicap (RQTH)Entreprise engagée : 2 jours associatifs/an offert, Certifiée B-Corp, obtention de l'Accord Agréé Handicap, norme ISO 27001 en cours d'obtention, groupes internes comme Women@PartooSanté & bien-être : Mutuelle santé et solution de prévention à la santé mentale avec  Alan, séances de coaching avec Moka.care, partenariat avec Gymlib (4 500 salles, 300 activités)Quotidien : carte worklife avec titres-restaurant, forfait mobilité durable, CESUFlexibilité : 6 jours de RTT par an, en complément des congés payés. 2 à 3 jours de télétravail par semaine et s'ajoute après ta période d'essai 6 semaines par anCSE : veille au bien-être, à la sécurité, à la santé et aux conditions de travail des salariés et propose des avantages via la plateforme Leeto,Vie collective : séminaires, soirées et temps de partage avec tournoi de cartes, challenges sportifs, initiation yoga, atelier culinaires... Peu importe ton centre d'intérêt, tu trouveras un groupe qui te correspond, et nous encourageons les initiatives inclusives pour que tout le monde puisse se connecter et partagerPour aller plus loin : Ces éléments sont complétés dans notre Culture Book : culture, rituels, parcours de carrière et pratiques internes, n'hésite pas à le consulter.À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilées, conformément à l'article L5212-13 du Code du travail.<br