Description du poste : En tant que Gestionnaire ADV, vos missions seront les suivantes : Gestion de commandes :***Enregistrement des commandes directes (hors EDI) et EDI, * Gestion des blocages, * Accusé de réception des commandes le jour de la saisie, * Vérification des disponibilités et allocation des commandes, * Demande de transfert de stock, * Suivi des livraisons, * Gestion du fichier back (commandes en attente d'expédition) : Problèmes/blocages crédit/ruptures produits. Traitement des litiges :***Collecte des informations litiges et retour auprès des clients, * Enregistrement des litiges et retour dans fichier de suivi, * Suivi/relance des services concernés par les retours et litiges, * Suivi avec les clients en cas de problème. Expérience et formation aux process d'un grand Groupe leader dans son secteur. Description du profil :***Vous êtes issu d'un Bac +2 minimum commerce ou gestion logistique ou une formation équivalente, * Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office), * Maîtrise de SAP, * L'anglais serait un plus. Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.