Pour le compte de notre client, une ESN à taille humaine de la Métropole Lilloise, spécialisée en maintenance infrastructure et support informatique, reconnue pour sa convivialité et son esprit collaboratif, nous recherchons : Un Technicien Support Informatique (Helpdesk / Proximité) H/F Vos missions principales seront les suivantes : \- Assurer le support technique à distance des systèmes d'information (O365, AD, périphériques, bureautique, réseau, téléphonie etc.) \- Assurer la disponibilité des systèmes d'information, \- Prendre en charge des incidents et/ou demandes d'assistance des utilisateurs, \- Préparer les postes de travail et outils (mobiles, tablettes...) \- Réaliser un suivi rigoureux et rationnel des incidents et/ou demandes, \- Escalader les demandes quand celles-ci dépassent vos compétences, \- Enrichir la base de données technique. De formation Bac / Bac+2 en informatique, vous avez une première expérience en tant que technicien support informatique helpdesk et/ou proximité. Généraliste, vous avez idéalement de bonnes compétences en systèmes, réseaux, bureautique, postes de travail, périphériques,... vous permettant d'intervenir à distance et auprès des utilisateurs de façon efficace sur tout type de demandes. Le premier détachement intégrant aussi la prise en charge de la flotte de téléphone mobile du client, des compétences en ce domaine sont souhaitable (création de ligne, relations avec l'opérateur, transfert de données, mise à jour, préparation des mobiles..) Au-delà du sens du service, ce poste nécessite implication, rigueur, méthode, esprit d'équipe, qualités relationnelles et rédactionnelles ainsi que de bonnes capacités d'adaptabilité et d'autonomie.