POSTE : Ingénieur Satisfaction Totale H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre client acteur dans l'industrie automobile, un Ingénieur satisfaction totale (F/H) pour une longue mission. Votre mission est essentielle au bon fonctionnement de l'équipe. Nous avons besoin de vous et de vos compétences. Avantages de la mission - Acomptes dès le 1er jour travaillé - Une épargne rémunérée à 10% - Une prime de 100€ dès 3 mois de placement sur le CET Vos missions : - Définir les objectifs de satisfaction et dissatisfaction client, et fixer les priorités garantissant l'atteinte des cibles de satisfaction client du plan. Etablir les trajectoires et assurer leur suivi et reporting. - Définir et mettre en oeuvre les processus et outils appropriés des métiers du Service Satisfaction Totale du Client en s'appuyant sur l'expert Satisfaction Client - Être garant des activités TCS Monde, assurer la capitalisation du savoir-faire, la standardisation des outils, le niveau d'efficacité, la qualité des livrables et le bon niveau des délégations du Corporate. - Priorisation des effets clients importants pour les clients : listes prioritaires satisfaction et dissatisfaction projet et vie série et synthèse des actions mises en place= Genetic List en projet, Priority List en vie série, Tableau de bord de suivi de la mise en traitement des sujets et model change model, - Analyses d'impact clients dans le cadre d'arbitrages, - Trajectoires et Reporting Coopérations clés : - DQSC-X dont DQ Marques, DQSC-P (IAQ Gamme), DQSC-E (IQM, RQP), DQSC-I, DQSC-Informatique et SW factory, DQSC-SC, DQSC-CT - Directions du manufacturing, de l'ingénierie produit/process, Prestations Client et Gamme Technique ou Projet Organe, Ingénierie APV pour garantir l'exécution rapide des plans d'actions sur les LUP QC Prestations - PDL et SLVE - Customer Intelligence (CMI) - SRC RTX - Instituts d'enquêtes PROFIL : Vous êtes diplômé d'un Bac +5, avec au moins 3/4 ans d'expérience dans le domaine La rémunération brute sans IFM et indemnités de congé payé est €5329 / mois