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Global Service Manager H/F 78 - GUYANCOURT
Offre n° 1013031
Global Service Manager H/F
78 - GUYANCOURT - Localiser avec Mappy
Publié le 20 juillet 2024
POSTE : Global Service Manager H/F DESCRIPTION : Vous êtes Global Service Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité. Le contexte : Au sein de l'équipe Cluster CACIB/Activité Salle de Marché, vous êtes responsable global du pilotage des services et de l'activité mondiale de la Téléphonie de Marché CACIB. Cette activité repose sur : Des fournisseurs externes de solutions de téléphonie de marché et d'enregistrement; Différents services d'infrastructures internes CAGIP et CACIB Différentes équipes support CAGIP et CACIB. Les services et les activités sont déployés au niveau mondial à l'ensemble des salles de marché CACIB, soit environ 15 pays pour un peu plus de 1200 utilisateurs nécessitant la coordination d'environ 25 équipes IT. Communication en anglais quotidienne.(emails, calls, meetings) Vos missions : Le Global Service Manager a pour mission de garantir la gestion globale et pérenne des activités Téléphonie de Marché. Il a un rôle de management transversal et fonctionnel des équipes impliquées dans la fourniture du service. Il a notamment en charge de : 1. La Gestion de la prestation de services (Service Delivery Management) : Assurer la bonne gestion des contrats fournisseurs et leur bonne application au niveau mondial. Superviser le respect des SLA, des KPI et des autres obligations contractuelles. Surveiller et analyser la performance des services, en mettant en oeuvre des actions correctives si nécessaire pour la garantie du service. Veiller à ce que des processus efficaces de gestion des incidents, des problèmes et des changements soient en place et respectés par l'ensemble des fournisseurs et équipes impliquées. 2. La Relation et communication : Construire et entretenir des relations solides avec les principales parties prenantes (fournisseurs de services, CACIB & CAGIP). Agir en tant que point de contact principal pour les problèmes et les escalades liés au fournisseur de services, en facilitant la résolution et en favorisant une collaboration de partenariat. Organiser régulièrement des comités de revue de service et de contrat avec les fournisseurs pour échanger sur les performances, les améliorations et les initiatives stratégiques. Produire et diffuser les reportings liés à l'activité. PROFIL : Critères de candidature Poste avec management : Non Cadre / Non Cadre : Cadre Niveau d'étude minimum : Bac +5 / M2 et plus Formation / Spécialisation : Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique de type Master (Bac +4/5) ou Ecole d'Ingénieur.Vous possédez une expérience professionnelle significative dans le pilotage d'activité autour des environnements de Téléphonie et au sein de contexte international. Niveau d'expérience minimum : 11 ans et plus Soft skills : Compétences métiers : Gestion et Gouvernance documentaire; Gestion de projet; Connaissance IT de l'activité encadrée; Leadership et Management Fonctionnel; Gestion budgétaire; Pilotage et optimisation des services et budgets; Bonnes Pratiques ITIL; Gestion de crise IT. Softkills : Animation et facilitation; Aisance relationnelle; Gestion des priorités; Anticipation; Assertivité & conviction : communication et support impactant; Conseil et Sens du service; Rigueur. Outils informatiques :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Autres activités informatiques
Entreprise
Crédit Agricole Group Infrastructure Platform
CA-GIP EN QUELQUES MOTS Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 1900 collaborateurs répartis sur 10 sites en France ! Nous sommes au coeur des métiers technologiques : DEVOPS, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau ...
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