POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Quel sera ton poste ? Poste : Service Delivery Manager H/F Lieu : Nantes (44) Télétravail : Flexible Contrat : Portage ou CDI Contexte client : Tu rejoins un grand acteur du secteur énergie & services industriels, engagé dans la modernisation, la sécurisation et l'industrialisation de ses services d'ordonnancement au coeur d'un SI critique. En tant qu'Appui au Pilotage Opérationnel (Appui PO), tu interviens en soutien direct de la maîtrise d'oeuvre SI pour le pilotage du Run, le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) et l'expertise technique autour du service d'ordonnancement. Tu auras pour missions de : - Piloter les chantiers MCO : montées de version, patchs, obsolescence, certificats, bascules/reboot. - Animer les réunions opérationnelles avec l'infogérant et participer aux instances internes. - Rédiger et suivre les Changements, Demandes de service et alimenter JIRA. - Participer aux instances de la CS-Outillage Opérateur (Artsync, PI Planning) et préparer les PI Planning. - Gérer les crises en l'absence du PO et contribuer aux REX. - Gérer les droits (Caccia), les revues documentaires et les revues annuelles/semestrielles. - Suivre les licences et mettre à jour les documents du service (DAT, supports, indicateurs, comptes-rendus). - Relire et valider les documents fournis par l'infogérant (FDR, DEX, PTR). - Suivre le RUN au quotidien et participer à l'organisation des exercices PRA (2/an). - Organiser et animer les points avec l'exploitant et les métiers lorsque nécessaire. Stack et environnement : - Ordonnancement : Control-M (versions 9.0.20 / 9.0.21) - Supervision & reporting : Dynatrace, Si-vision / Dynamos MyDispo, Padaone, Serveur de Reporting Control-M, Reporting OGD, Inventiv, Prevobs - Référentiels internes : SI-PEDIA, CSR, PERS, PCS - Collaboration & documentation : SharePoint, Word, PowerPoint, Excel - Méthodologies : ITIL (incidents, problèmes, changements, mises en production, continuité), Agile / TEOWAY+, outil JIRA - Langues : anglais opérationnel pour échanges éditeur & documentation PROFIL : Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne - Plus de 10 ans d'expérience sur des fonctions de pilotage opérationnel, MCO ou ordonnancement - Excellente maîtrise du progiciel Control-M et des normes de développement associées - Très bonne connaissance des outils de supervision et reporting du secteur de l'énergie - Bonne compréhension des référentiels internes et des pratiques de gestion documentaire - Maîtrise des outils bureautiques et de SharePoint - Niveau d'anglais suffisant pour traiter avec l'éditeur (ticketing, documentation) - Bonne connaissance de la démarche ITIL et des processus clés (changement, mise en production, incidents, problèmes, continuité) - Familiarité avec le mode Agile / TEOWAY+ et l'utilisation de JIRA - Rigueur, autonomie, sens de l'organisation et fort esprit de coordination transverse Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n'hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management ! Le process de recrutement avec la team RH - Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe : Arnaud, Tess - Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : Jérémie, Genoveva, Stéphane, François - Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client. - Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client. Qu'il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. La vie chez SYD - Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité. - Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble. - La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs. - Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission. - La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client. Les petits plus - Les tickets restaurants - Les chèques-cadeaux - La prime de