Description du poste : En lien direct avec le public, vous serez le premier contact téléphonique des usagers. Concrètement, vous : - accueillez, informez et orientez avec le sourire... - analysez chaque demande dans notre outil de gestion des relations avec les usagers - transmettez les informations claires sur les politiques départementales, en vous appuyant sur les fiches préparées avec nos services - informez sur le suivi de certains dossiers - orientez vers le service compétent ou organisme en cas de questions techniques - gérez les inscriptions aux événements départementaux Vos horaires : - Semaine A : 8 h 00 - 12 h 00 / 13 h 30 - 16 h 30 - Semaine B : 9 h 30 - 13 h 30 / 14 h 30 - 18 h 30 Description du profil : - Vous avez le sens du relationnel et une écoute active, et faites preuve de diplomatie et d'empathie - Vous savez adapter votre discours à chaque interlocuteur - Vous êtes polyvalent et réactif - Vous avez une aisance avec les outils informatiques (Word et Excel) et idéalement des connaissances sur les logiciels GRC/CRM Pourquoi nous rejoindre ? - un rôle qui a du sens : vous êtes le premier maillon de la chaîne du service public - une équipe bienveillante et solidaire - une satisfaction quotidienne de rendre service et d'apporter des réponses concrètes - Titres restaurant - 25 CA et 24 RTT (sur la base de 39h hebdomadaires / Forfait jour pour les encadrants de catégorie A) - Participation employeur à la Mutuelle et prévoyance - Parking gratuit - Gare à proximité - Prestations sociales et COS - Offres de formations innovantes - Accompagnement aux concours - Le poste est ouvert aux fonctionnaires par voie de détachement ou mutation et aux contractuels - Le Département est ouvert à la diversité et facilite l'accueil et l'intégration des travailleurs handicapés.