POSTE : Technicien·ne Support Applicatifs Métier H/F DESCRIPTION : Pourquoi nous rejoindre ? Pour renforcer sa réactivité et la qualité de ses services, notre entreprise, ESN filiale du Groupe COGEP recherche, pour son site du Mans, Un-e Technicien-ne Support Applicatifs Métier en CDI. Technicien-ne Support Applicatifs Métier F/H en CDI. Le poste et les missions Au sein d'une équipe de 11 collaborateurs et rattaché au pôle logiciel métier, vous interviendrez sur les missions suivantes : - Analyse et optimisation des processus administratifs : Examiner les procédures administratives des clients afin d'identifier des axes d'amélioration et proposer des solutions informatique et logiciels métiers pour optimiser les processus. - Paramétrage, formation et personnalisation des logiciels : Configurer et personnaliser les outils selon les besoins spécifiques du client et adapter les fonctionnalités aux cahiers des charges établis. - Gestion des données et rédaction des procédures : Prendre en charge l'importation et l'exportation des données et/ou effectuer la création d'interface tout en rédigeant des protocoles pour simplifier leur traitement et garantir leur reproductibilité. - Support technique et assistance : Assurer une assistance technique par téléphone ou via un système de ticket. - Avant-vente et élaboration de cahier des charges : Intervenir lors des phases d'avant-vente en lien avec le service commercial et participer à la rédaction des cahiers des charges. - Gestion administrative et documentaire : Assurer le suivi administratif, rédiger la documentation technique nécessaire et actualiser régulièrement les bases de données clients. - Veille technologique et relations avec les partenaires : Effectuer une veille sur les évolutions technologiques et entretenir des liens étroits avec les éditeurs de logiciels partenaires. - Support, installation et formation sur les solutions ERP et CRM : Installer, paramétrer, accompagner et former les clients à l'usage des solutions ERP et CRM commercialisées par l'entreprise. - Présentation des outils métier et gestion de projet : Présenter les outils métiers aux prospects et contribuer à la rédaction des cahiers des charges dans le cadre de la gestion de projet. - Installation et suivi de la solution collaborative ACD comptable : Effectuer l'installation, les démonstrations et la formation sur la solution collaborative ACD comptable. - Gestion des flux d'entrées : Répondre aux appels, courriels et tickets afin de garantir une prise en charge optimale des demandes des clients. Vous devez maîtriser les outils suivants : - L'environnement Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel ) - Notions sur la structuration des bases de données - Connaissance d'un ou plusieurs logiciels de la gamme EBP (gestion, compta) ou autres éditeurs équivalent (CRM, ERP) - Idéalement connaissance des outils de gestion et de comptabilité (à titre d'exemple : ACD, CEGID, SAGE, EBP, ISACOMPTA) Le profil idéal Vous êtes issu d'une formation de niveau Bac +3 avec une expérience d'au moins 2 ans sur des postes similaire. Vous interagissez quotidiennement avec la clientèle de l'entreprise et vous maîtrisez les codes de la relation professionnelle. Vous avez un fort intérêt pour les nouvelles technologies et les problématiques techniques, vous êtes méthodique et rigoureux et avez le sens du service ? N'hésitez plus et rejoignez notre équipe. Ce qui fera la différence Vous avez déjà effectué des interventions en ESN, dans le domaine des logiciels de gestion (CRM, COMPTA) dématérialisation, de la formation ? Ce poste est fait pour vous ! Qui nous sommes : Au sein de notre structure qui a reçu la labélisation "Expert Cyber", trouvez votre place dans l'un de nos bureaux : une montée rapide en compétences grâce à des relations de proximité avec nos clients et nos experts. Construisons ensemble un projet professionnel qui NOUS ressemble! COGEP 8ème cabinet français de conseil, d'expertise comptable et d'avocats fédère les savoir-faire de ses différents métiers autour de la performance des entreprises de ses clients. Rejoindre notre cabinet, c'est la garantie de vivre au quotidien au sein d'une équipe à taille humaine tout en bénéficiant de la puissance d'un Groupe capable de vous offrir formation et plan de carrière. Notre processus de recrutement garantit discrétion et confidentialité à l'ensemble de nos candidats. COGEP est un groupe handi-bienveillant, le poste pourra être adapté pour répondre à leurs besoins spécifiques. ~