POSTE : Chargé de Clientèle Pme - CDI - Carrières-Sur-Seine 78 H/F DESCRIPTION : Chargé(e) de clientèle PME (H/F) - CDI - Carrières-sur-Seine (78) Type d'emploi : CDI Etablissement d'affectation : CARRIERES SUR SEINE Vos missions Être Chargé de Clientèle chez Konica Minolta, c'est : - Rejoindre notre Direction Relation Client : Offrir une expérience client fluide et de qualité, en renforçant la satisfaction, la fidélité et en répondant de manière proactive aux attentes et exigences de nos clients, - Être l'interlocuteur privilégié des clients de votre portefeuille PME durant le processus Order-to-Cash de la validation de la conformité du dossier, à la mise en place du contrat, incluant la gestion d'éventuels litiges, - Evoluer dans un environnement pluridisciplinaire et multi-interlocuteurs en tirant partie de la gestion des appels et de nos outils performants pour optimiser la communication et la collaboration, - Être force de proposition dans l'amélioration des processus, - Gérer, analyser et traiter les demandes clients (courrier, email, téléphone, chat), - Assurer l'administration des dossiers de commandes, le contrôle de la conformité, la création du contrat/prise d'appel, - Gérer la balance client. En qualité de Chargé de Clientèle, vous avez à coeur de participer à la satisfaction client à travers votre gestion qualitative de l'administration des dossiers de commandes ainsi que du traitement des demandes clients. Vous avez identifié un axe d'amélioration susceptible d'optimiser la gestion des contrats ? Vous avez carte blanche pour des actions proactives auprès des clients. A propos de vous Vous présentez une expérience similaire de 2 à 5 ans dans un contexte BtoB et vous avez une appétence pour la gestion commerciale/la relation client. Votre aisance relationnelle et votre rigueur ne sont plus à démontrer. Vous êtes convaincu de la nécessité d'inscrire des bonnes pratiques de méthodologie de traitement ainsi que de gestion des litiges et réclamations. Vous avez de bonnes connaissances sur Excel ? La gestion d'appels entrants/sortants ne vous fait pas peur ? Vous maîtrisez un ERP (idéalement SAP) ? Si ces compétences sont dans vos cordes, il est temps de faire connaissance ! Nous attendons votre candidature ! "Ensemble, nous avons tant de choses à accomplir" A propos de Konica Minolta Konica Minolta Inc (KMI), est un groupe japonais, dont le siège social mondial est à Tokyo. Créé en 1873, le groupe est fort de plus de 150 ans d'expérience et d'innovation en construction/distribution de solutions d'impression, de gestion documentaire et de solutions informatiques. Le coeur de métier autour duquel KMI a développé ses activités est le traitement de l'image et du document. Konica Minolta Business Solutions France (KMBSF), est la filiale française de Konica Minolta Inc, dont le siège social à Carrières-sur-Seine (78). Nous comptons 1150 collaborateurs pour un CA de 330 millions d'€ en 2023. L'activité commerciale est orientée BtoB, au plus proche de nos clients avec un maillage national autour de 8 Directions régionales. Nos activités : - Le print : les systèmes d'impression bureautique (MFP) et les solutions de sécurisation/d'optimisation et, l'impression professionnelle (presses numériques d'impression haut volume etc.), - La digitalisation des processus : les solutions GED / ECM (dématérialisation, gestion digitale des documents et des données), - Les solutions IT : le déploiement et la maintenance d'infrastructures informatiques, les solutions de sécurité et les services managés (cloud, matériel informatique l'infogérance, les logiciels de sécurité etc.), - La vidéo solutions services / protection (VSS) : caméras haut de gamme intelligentes dotées d'une IA capable d'alerter sur différents points, - La santé avec l'imagerie médicale de pointe : matériel de radiographie mobile. Konica Minolta Business Solutions France est signataire de la Charte de la Diversité. Au-delà de nous engager à étudier toutes les candidatures sans aucune discrimination, nous considérons que la Diversité est une richesse pour l'entreprise. Nous vous proposons - Smartphone + PC portable + accès VPN, - 12 jours de RTT, - Un CSE dynamique (billetterie : cinéma, parcs d'attraction, zoo, concerts etc.), locations de vacances avantageuses etc., - Un restaurant d'entreprise (2,73€ le repas), - Une salle de sport avec coach et équipements (musculation/cardio) - tarif adhésion 10€/mois sans condition d'anciennet