POSTE : Technicien Exploitation Réseau de Sous-Traitance Bus H/F DESCRIPTION : Contexte Keolis Lille Ilevia exploite le réseau des transports en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Fort de ses 2 500 collaborateurs, Keolis Lille Ilevia place le voyageur au coeur de ses préoccupations, de la maintenance du réseau à la mise en place de nouveaux services, en passant par la relation client. Nous recrutons en CDI un Technicien exploitation réseau de sous traitance bus F/H. Rattaché(e) à la direction du Pôle Exploitation Multimodale, Le.La Technicien.ne suit, contrôle sur le terrain les services rendus par les prestataires des lignes régulières sous traitées (suburbaines et interurbaines), fait respecter les éléments contractuels et est à l'écoute de la clientèle sur l'ensemble du territoire de la Métropole Européenne de Lille Missions A ce poste, vous serez en charge de : * Veiller à l'application du contrat de sous-traitance en contrôlant la prestation réalisée dans le cadre du contrat de sous-traitance en termes de ponctualité et de conformité des véhicules, état du matériel embarqué (fonctionnement, propreté), respect de la charte qualité ; * Contribuer à la formation du personnel roulant et des encadrants des prestataires aux itinéraires et à l'utilisation du matériel embarqué ; * Remonter les non-conformités et les dysfonctionnements à sa hiérarchie et intervenir ponctuellement et en temps réel auprès de l'équipe encadrante du prestataire pour action corrective ; * Réaliser des enquêtes, à bord des véhicules, de fréquentation et temps de parcours, produire les synthèses temps de parcours et les transmettre au service Méthodes Bus dans le respect du planning de conception de l'offre, proposer, au regard de leurs analyses, des actions d'amélioration de la ponctualité et de l'offre ; * Fournir les données relatives aux lignes sous traitées afin de permettre la mise en oeuvre des déviations, la réalisation des études DMRC, et la constitution du référentiel topologique du Système d'Aide à l'Exploitation et à l'Information voyageurs ; * Participer aux réunions de coordination avec les collectivités locales et/ou les concessionnaires dans le cadre des festivités, manifestations ou travaux pour que les contraintes d'exploitation soient prises en compte et pour proposer la mise en place de déviations adaptées ; * Réaliser les déviations (Deviaprod) et en assurer le suivi et la mise en place (information voyageur, générateur et prestataire) ; * Participer au Plan de Prévention Scolaire en tant qu'intervenant, entretenir une relation privilégiée avec les établissements scolaires et les parents d'élèves ; * Accueillir, orienter et informer la clientèle principalement en temps réel et en cas d'aléas d'exploitation ; * Réaliser du contrôle de titres ; * A partir des analyses statistiques et des constats terrain, élaborer et proposer au Chef de produit des aménagements de l'offre sous-traitée ; * Dans la zone d'intervention du pôle sous-traitance convenue avec le PCBus, assurer le rôle de « PC déporté » Rq : liste non exhaustive, appelée à être modifiée en fonction des évolutions d'organisation, technologiques PROFIL : Profil Vous êtes titulaire du niveau 4 Education nationale (Bac) et avez une expérience significative dans l'exploitation d'un réseau de transport ainsi qu'une expérience en relation commerciale. Ce que nous avons à offrir * Prime de 13ème mois * Prime de vacances * Mobilité encouragée et accompagnée sur tout le territoire national Pourquoi nous rejoindre ? * Un modèle managériale favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel * Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d'améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions; optimisation de la consommation d'énergie) * Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labellisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité) Informations complémentaires : Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptibles de faire l'objet d'une enquête administrative. Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022 Rejoignez Keolis : Épanouissez-vous, transformez le secteur des transports et faites la différence chaque jour.