POSTE : Formateur Rcar Relation Client et Animation des Réseaux - BTS Ndrc H/F DESCRIPTION : Groupe Alternance Caen recherche son/sa futur(e) formateur(trice) afin d'assurer le bloc professionnel RCAR - Relation Client et Animation des Réseaux, dès la rentrée de septembre prochain, en remplacement pour congés maternité. En tant que formateur(trice) RCAR, vous jouerez un rôle clé dans la montée en compétences des étudiants préparant le BTS NDRC (1 classe en deuxième année et 1 classe en première année). Vous les accompagnerez dans la compréhension et la maîtrise des pratiques actuelles de la relation client et de l'animation de différents réseaux commerciaux, selon le référentiel d'Etat. Au quotidien, vous interviendrez dans un environnement de proximité, collaboratif et professionnalisant. Vous travaillerez en lien étroit avec l'équipe pédagogique et le responsable de formation pour garantir la cohérence et la qualité des apprentissages. Vos principales missions seront les suivantes : - Concevoir et animer des séquences pédagogiques conformes au référentiel RCAR - Former aux techniques de gestion de la relation client omnicanale - Développer les compétences en animation et dynamisation de réseaux commerciaux - Accompagner les étudiants dans l'usage des outils numériques et CRM - Préparer les apprenants aux épreuves du BTS, écrites, supports de présentation et orales - Évaluer les acquis à travers des mises en situation et examens blancs - Assurer un suivi individualisé et participer aux réunions pédagogiques - Maintenir une veille sur les pratiques commerciales et digitales actuelles Ce poste requiert rigueur, pédagogie et un réel sens du partage des savoirs. Contrat CDD ou indépendant Remplacement pour congé maternité PROFIL : Ce poste s'adresse à une personne qui maîtrise les fondamentaux de la relation client et souhaite transmettre ses compétences avec méthode et engagement. Les compétences et qualités attendues sont les suivantes : - Formation Bac +3 à Bac +5 en commerce, marketing, relation client ou équivalent - Expérience confirmée en relation client, développement commercial ou animation de réseaux - Première expérience en formation ou en enseignement appréciée - Bonne connaissance du référentiel BTS NDRC - Maîtrise des outils digitaux et environnements CRM - Excellentes aptitudes pédagogiques et relationnelles - Sens de l'écoute, capacité à motiver et à fédérer un groupe - Organisation, autonomie et rigueur dans la préparation et le suivi des cours