POSTE : Problem Manager H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un projet stratégique chez un client grand compte, nous recrutons un(e) Problem Manager F/H, vos missions principales seront (liste non exhaustif) : Gestion des processus et conformité : - Assurer le respect du processus et des procédures par l'ensemble des équipes. - Suivre et analyser les indicateurs de performance afin de détecter les écarts et proposer des améliorations. - Analyse et optimisation : - Examiner les tendances des incidents et des problèmes pour développer et définir des plans d'actions correctifs et préventifs. - Proposer des actions d'amélioration des processus en s'appuyant sur des KPIs quantitatifs et qualitatifs. Reporting et communication : - Produire des rapports périodiques et analyser les données liées aux incidents (quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement). - Assurer la traçabilité des incidents et problèmes et garantir la qualité de saisie des tickets. - Remettre à la hiérarchie et aux clients des reportings et statistiques, dans les délais impartis. Amélioration continue : - Participer activement à la définition des évolutions des outils de gestion des problèmes. - Maintenir des relations étroites avec les équipes afin d'assurer une communication technique optimale. Compétences techniques - Maîtrise des processus ITIL (certification ITIL souhaitée). - Expertise dans l'analyse de données et gestion d'indicateurs (KPI). - Connaissance d'outils de gestion IT tels que ServiceNow ou équivalent. - Maîtrise de l'anglais opérationnel ++ (niveau avancé requis pour reporting et communication). PROFIL : Formation et expérience : Formation supérieure de niveau Bac +5, idéalement en informatique, management des systèmes d'information ou équivalent. Expérience confirmée dans le domaine de la gestion ITSM (IT Service Management). Une expérience en tant que Problem Manager serait un atout significatif. Soft skills - Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes. - Esprit d'équipe, diplomatie et communication proactive. - Rigueur, organisation et orientation résultats.