TECHNICIEN SUPPORT HOTLINE H/F Poste CDI basé à Roissy en France au siège social Vous aimez résoudre des problèmes techniques et offrir un service de qualité ? Rattaché(e) au Responsable du centre dappels, vous serez au cœur de la relation client en assurant le traitement des demandes techniques (appels, emails, tickets). Guider les utilisateurs dans linstallation/configuration de logiciels et périphériques. Proposer des améliorations pour optimiser nos processus de support. Contribuer à lorganisation du service en mettant à jour les outils de suivi. Faire remonter les incidents complexes au support de niveau 3. Formation Bac+2 (électronique, électrotechnique, informatique) ou équivalent. Expérience significative dans un rôle similaire (ou profil junior motivé par un contexte international). Empathie, patience, et sens du service. Ce poste est ouvert à des profils juniors ayant une petite expérience infrastructure et/ou réseau qui ont lambition dévoluer dans un contexte International. Rémunérations et Avantages : Ticket restaurant dune valeur faciale 10,50 (60% pris en charge à lemployeur) Régime de Prévoyance et frais de Santé avantageux, Participation/ Intéressement/ PEE/ Abondement PERCOL, Activités Sociales CSE (culturelle, voyage, relaxation, cheque CESU), Accord de télétravail, PC portable. Dispositif de cooptation avec une prime pour toute personne embauchée grâce à vous, Espace de travail calme et agréable, parking à proximité gratuit. Nos clients évoluent au cœur du monde de demain (nouvelles technologies, innovations). Pour le bien-être au travail : Notre groupe est soucieux du bien-être de ses salariés (98% de nos collaborateurs sont satisfaits selon la dernière enquête de satisfaction interne) et sengage à accompagner ses collaborateurs dans le développement des compétences de manière continue. Vous évoluerez dans un climat de confiance grâce à notre entreprise qui offre un cadre de travail agréable et encourage au management bienveillant.