Descriptif du poste: Rattaché(e) à la directrice marketing & expérience client France & Benelux, vous pilotez un levier stratégique clé de croissance pour Starbucks France & Benelux : la fidélisation client, le digital commerce (Delivery & Click & Collect) et l'écosystème CRM. Vous êtes responsable de la performance business sur l'ensemble des canaux digitaux, avec un objectif clair : driver le trafic, la fréquence et le panier moyen via des stratégies data-driven et omnicanales.   Votre mission Dans ce cadre vos misions principales seront les suivantes : 1- Pilotage de la stratégie de fidélisation * Définir et piloter la stratégie du programme Starbucks Rewards * Structurer une approche avancée de segmentation & personnalisation (lifecycle, value-based, comportementale) * Développer les stratégies d'acquisition, rétention et réactivation * Piloter le plan de communication CRM (email, push, in-app) * Optimiser la valeur client (CLV) et la fréquence d'achat Votre objectif : faire du CRM un moteur de croissance business, pas juste un canal de communication   2- Livraison & Click & Collect * Définir et piloter la stratégie de croissance Delivery (Uber Eats, Deliveroo, etc.) * Optimiser les menus digitaux, pricing et parcours client * Construire des plans d'activation avec les partenaires agrégateurs * Identifier et déployer des opportunités de croissance (zones, mapping, innovations) * Piloter la performance et stratégie média associée Votre objectif : faire de la livraison un canal rentable et scalable    3 - Sites internet * Piloter les sites Starbucks (France, Belgique, Pays-Bas) * Optimiser l'expérience utilisateur et les parcours clients * Définir et exécuter la stratégie SEO * Piloter les agences digitales et les évolutions du CMS   4 - Performances et reporting * Définir et suivre les KPI clés (CRM, Delivery, Web) * Analyser les performances et identifier les leviers de croissance * Produire des reportings mensuels et recommandations stratégiques * Être force de proposition sur les optimisations business 5 - Veille * Identifier les tendances CRM, loyalty et digital commerce * Apporter des best practices internationales Management d'une équipe de 1 personne. Profil recherché: De formation Bac +4/5 spécialisée en Marketing, vous avez 5 ans minimum d'expérience dans un département Marketing ou en agence dans un environnement retail / food / FMCG / plateforme digitale.   Savoir faire - Compétences * Rigueur et organisation * Excellent relationnel avec les acteurs internes et externes * Gestion des priorités et du temps de travail, respect des délais * Forte sensibilité data & business performance * Forte capacité analytique * Maîtrise des leviers CRM & lifecycle marketing * Connaissance du digital commerce / delivery fortement appréciée * Capacité à piloter des projets complexes & multi-marchés * Leadership & capacité d'influence transverse * Anglais (lu, écrit, parlé), Espagnol apprécié