Le poste n'est pas logé Responsabilités et tâches principales : Accueil des clients : Accueillir les clients à leur arrivée et répondre à leurs demandes. Fournir des informations sur les services du camping, les activités disponibles, les points d'intérêt locaux. Réaliser l'enregistrement des clients (check-in), la remise des clés et la gestion des arrivées/départs. Gérer les réservations (enregistrement, modification, annulation) en fonction des demandes des clients. Gestion administrative : Effectuer les formalités d'accueil (identification des clients, paiements ventes annexes). Assurer le suivi des réservations en ligne et par téléphone. Gérer les stocks (flyers, cartes d'accès, brochures, fournitures). Communication et service client : Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toute demande d'informations ou réclamations. Apporter une aide en cas de problème, de demande spéciale ou de situation d'urgence (contacter les pompiers, gendarmerie, gardiennages, activités extérieures). Organiser les services à la clientèle (location de vélos, excursions, activités sur le camping). Gestion des appels et des e-mails : Répondre aux appels téléphoniques entrants, prendre les messages et gérer les demandes par e-mail. Assurer un suivi avec les clients ayant posé des questions ou fait des demandes spécifiques. Coordination avec les autres services du camping : Communiquer régulièrement avec les autres départements (entretien, animation, restauration, sécurité) pour assurer une bonne coordination et répondre aux besoins des clients. (Nous avons un cahier en lien avec les agents de sécurité pour leur faire part d'évènements importants, tel que présence de visiteurs sur emplacements ou cottages, client pouvant arriver tard indiquer la plaque d'immatriculation) Faire remonter les informations importantes (incidents, suggestions) à la direction du camping. Gestion des aspects pratiques : Veiller à la propreté et à l'ordre de la réception. Participer à l'organisation de l'accueil des groupes ou des événements spéciaux. Assurer le suivi des départs, notamment la vérification des hébergements (état des lieux, inventaire). Le tout sous la responsabilité du Responsable de reception. Compétences requises : Accueil et relation client : Avoir une capacité à communiquer, être courtois, dynamique et avoir une grande capacité d'écoute. Organisation et gestion administrative : Être rigoureux, organisé et capable de gérer plusieurs tâches simultanément. Langues étrangères : Maîtriser l'anglais, voire une autre langue étrangère, est un plus pour l'accueil des clients internationaux. Compétences informatiques : Connaître les outils bureautiques classiques et être à l'aise avec les logiciels de gestion de camping (logiciels de réservation, point de vente, etc.). Polyvalence et réactivité : Être capable de s'adapter à différentes situations et de travailler sous pression pendant les périodes de forte affluence. Qualités recherchées : Sens du service client : Être attentif aux besoins des clients et savoir leur apporter des solutions rapidement. Bonne présentation : Avoir une présentation soignée et professionnelle. Dynamisme et esprit d'équipe : Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant avec une équipe. Discrétion et confidentialité : Savoir respecter la confidentialité des informations des clients. Patience et diplomatie : Gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme. Ponctualité : Être présent sur son lieu de travail à l'heure et en tenue (polo fourni par l'établissement)