Descriptif du poste: Référent ServiceNow - CMDB & Request Management (H/F) Marignane (13) / Projet stratégique - ITSM & Gouvernance SI CDI / Démarrage ASAP / Télétravail possible Le contexte Dans le cadre de l'exploitation et de l'évolution de sa plateforme ServiceNow, notre client recherche un Référent fonctionnel & technique capable de faire le lien entre les besoins métiers et les équipes techniques. L'objectif : apporter de la vision, structurer les usages et challenger les implémentations existantes, sans être dans une posture de développement pur. Vous interviendrez sur des sujets clés autour de la CMDB, du Request Management et du Service Catalog, dans un environnement transverse et à forts enjeux. Vos missions Analyser et maîtriser l'architecture globale de la plateforme ServiceNow Identifier les capacités natives, les besoins de paramétrage et les limites techniques Intervenir sur la CMDB : Modélisation des CI et des relations Analyse des dépendances Compréhension des standards type CSDM Piloter et structurer le Request Management / Service Catalog : Définition des catalog items Gestion des variables Analyse des workflows / Flow Designer Comprendre et challenger les implémentations existantes : Lecture de scripts (Business Rules, Client Scripts, Script Includes.) Analyse des choix techniques et fonctionnels Faire le lien entre : Équipes métiers Développeurs Exploitation Apporter de la pédagogie et de la clarté sur les choix techniques Profil recherché: Profil recherché Profil hybride fonctionnel / technique Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès de non-tech Esprit d'analyse et de synthèse Capacité à challenger et prendre du recul sur les implémentations À l'aise dans un environnement transverse Bon relationnel avec équipes métiers et techniques Anglais professionnel requis Compétences techniques attendues Obligatoire Très bonne maîtrise de ServiceNow (fonctionnelle & technique) Expertise sur : CMDB, Request Management, Service Catalog Workflows / Flow Designer Important Capacité à lire et comprendre les scripts ServiceNow : Compréhension des architectures ITSM Intéressant Connaissance du modèle CSDM Certification ServiceNow CSA (Certified System Administrator) fortement appréciée