Référence CSP: MINT_BA062ATC-95692 Vos activités principales  Connaitre les techniques d'accueil téléphonique, être réactif dans un contexte de crise, savoir gérer les conflits Assurer un accueil téléphonique de qualité, efficient et courtois - Réception et identification des appels, analyse de la demande et orientation vers la personne recherchée, le service compétent ou le site si la démarche est dématérialisée - Mise en relation et suivi de l'appel Intégration de la démarche Qual-e-pref dans l'activité ( participation active à l'amélioration du niveau de la qualité de service ) Gestion des appels entrants et sortants de la Préfecture, des Sous-préfectures du Pas-de-Calais, de la DDPP et SMOE Une semaine sur deux, gestion des appels entrants et sortants de la Préfecture et des Sous-préfectures du Nord ( nuit, samedi, dimanche et jours fériés ) en alternance avec le standard de la Préfecture du Nord Suivi et mise à jour de la base documentaire mutualisée Veille opérationnelle et suivi des outils de communication ( téléphonie, messageries opérationnelles, bals fonctionnelles, télécopieurs ) afin d'assurer la permanence téléphonique des services de l'État et la continuité des liaisons gouvernementales Votre environnement professionnel  Activités du service Le service interministériel départemental des systèmes d'information et de communication du Pas-de-Calais est chargé d'assurer l'opérationnalité des systèmes d'information et de communication des différentes directions départementales interministérielles (DDI) et de la préfecture du département du Pas-de-Calais. Le service assure un support sur 4 sites principaux localisés à Arras et 23 autres sites répartis dans le département.   Composition et effectifs du service  Le service est composé de 4 pôles : 3 agents au sein du pôle Numérique 5 agents au sein du pôle Systèmes et Infrastructures 6 agents au sein du pôle Installations/Maintenance 7 agents au sein du pôle Standard téléphonique Le Chef de service, son adjoint et l'assistant de direction   Liaisons hiérarchiques  Le responsable du SIDSIC ou son adjoint, le chef du standard   Liaisons fonctionnelles Préfecture, Sous-préfectures, Directions départementales Interministérielles du département, toutes entités soutenues par le SGCD du Pas-de-Calais