Tikamoon est une DNVB spécialisée dans la création et la vente de meubles en bois massif - uniques, premium & durables - proposés au prix le plus juste. Plus qu'un distributeur, Tikamoon est un concepteur-constructeur qui travaille sans intermédiaire avec des partenaires artisans en Asie et en Europe et s'attache à maîtriser tous les maillons de la chaîne (du design à la logistique, du marketing au service client) pour proposer des produits authentiques, de qualité et au moindre impact environnemental. Créée à Lille en 2008, la société désormais domiciliée à Englos, compte plus de 220 collaborateurs passionnés en France, en Indonésie, en Allemagne, en Inde et en Ukraine. Elle réalise une grande partie de son chiffre d'affaires à l'international : Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suisse, Autriche et Belgique. Pour répondre à nos besoins croissants, nous sommes à la recherche d'un.e Conseiller.ère Clientèle F/H basé.e au siège social situé à Englos (59) dans le cadre d'un CDI. Au sein de l'équipe Relation Client, voici les missions qui vous seront confiées : 1 - Mission : Conseil client * Conseiller le client (avant vente, après vente) * Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux) * Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe. 2 - Mission : Fidélisation/ Satisfaction client * Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client * Remonter les feedbacks clients dans un souci d'amélioration constant de nos produits/services * Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication * Réalisation d'enquête de satisfaction. 3 - Mission : Gestion administrative * Assurer l'ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire * Suivre et relancer les retours en attente * Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées. Le profil que nous recherchons : * Vous avez une première expérience au sein d'un service client, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les différents canaux de communication avec les clients. * Vous êtes reconnu.e pour votre sens du service client : disponible, écoute, service et conseil pour favoriser la satisfaction client. * Vous savez faire preuve de réactivité afin de répondre rapidement et qualitativement. * Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit. Les avantages que nous vous offrons : * Des réductions sur les meubles Tikamoon. * Des tickets restaurant (Valeur faciale de 8€ avec une prise en charge à 55% par tikamoon). * 25 jours de congés payés + 2 jours offerts supplémentaires par an. * Un CSE impliqué proposant divers avantages. * 1 jour de télétravail/semaine à compter de 6 mois de présence. * Un accès à une mutuelle avantageuse (Téléconsultations médicales gratuites etc.). * Prise en charge à hauteur de 50% de votre abonnement transport en commun. * Le plaisir de travailler avec une équipe sympathique, dynamique et passionnée :) > Poste à pourvoir dès que possible. > Englos (59) A très vite pour partager une nouvelle aventure ensemble ! Toutes les candidatures sont étudiées avec la même attention, quels que soient le parcours ou le profil. Type d'emploi : Temps plein, CDI Avantages : * Travail à domicile occasionnel Lieu du poste : En présentiel