Descriptif du poste: Rattaché(e) au Responsable du service Client, vous assurerez le management d'une équipe de 36 personnes composée de 3 Coordinateurs, 3 Référents techniques et 30 Assistants logiciels), tout en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Vos missions principales : - Élaborer des politiques pour améliorer l'expérience client et analyser les tendances des demandes clients - Mesurer et piloter les KPI individuels et collectifs, tout en développant les compétences des collaborateurs  - Motiver et fédérer l'équipe, tout en assurant une communication fluide entre la Direction et le service support - Prévoir les périodes de surcharge d'activité, garantir une communication claire sur les produits, les nouveautés ou les incidents et conduire les entretiens annuels et professionnels   Pourquoi rejoindre cette entreprise ? - Une entreprise en pleine croissance avec 15 000 clients en France et une expansion prévue en Belgique - Une période de transition structurée : formation par votre prédécesseur et collaboration étroite avec votre N+1 pour prendre en main le poste - Une ambiance familiale et une ancienneté moyenne de 10 ans, preuve de la solidité et de la stabilité interne - Avantages sociaux attractifs : Intéressement et participation (2 500€), Chèques vacances (400€), Tickets restaurant de 8,50€ pris en charge à 60%, 2 jours de télétravail par semaine et 10 jours de RTT     Profil recherché: - Vous avez au moins 2 ans d'expérience sur un rôle similaire (responsabilité et gestion d'un service support) - Vous avez déjà managé une vingtaine de personnes au minimum  - Dans l'idéal, vous avez de l'expérience dans une collectivité ou un centre d'appels.