Vos missions principales Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous coordonnez le travail de la réception et assistez votre responsable dans les tâches liées à la supervision du service. Votre poste comporte des responsabilités opérationnelles et managériales ainsi qu'un rôle de support pour les équipes de votre service.   * Être l'ambassadeur de La Fantaisie auprès des clients et partenaires et avoir une connaissance accrue de l'environnement de notre établissement * Superviser l'équipe de la réception (réceptionnistes, guest relations, agent de réservations, night auditor) * Assister le Chef de réception au recrutement du service, à la formation des équipes et à l'élaboration des plannings * Assister le Chef de réception dans la gestion des plannings du Front Office * Optimiser le planning de réservation et vérifier les réservations sur le PMS Mews * En l'absence du service de réservation, vous gérez les demandes de réservation * Garantir l'accueil des clients et l'attribution des chambres, en étroite collaboration avec le service Housekeeping * Fidélisez les clients existants et assurez la satisfaction des nouveaux clients * Développer le chiffre d'affaires de l'hôtel par des actions d'upsell * Consulter et mettre à jour quotidiennement les fichiers de suivi des demandes clients et des consignes * Travailler sur la mise à jour des procédures et autres documents de gestion opérationnelle * Assurer la facturation et la gestion des départs * Garantir la bonne gestion de la caisse et des clôtures journalières. * Participer et animer les morning meetings en l'absence du Chef de réception * Assurer le suivie, le traitement ainsi que la résolution des litiges clients en étroite collaboration avec vos supérieurs hiérarchiques L'énumération de ces tâches ne revêt pas un caractère exhaustif et sera susceptible d'évoluer au cours de l'exécution du présent contrat en fonction des besoins de la Société, dans le respect de la qualification du Salarié. Tous nos employés sont des ambassadeurs de notre Vision, de nos Valeurs, et de notre Culture. Nous encourageons nos employés à laisser s'exprimer leur personnalité unique et leur passion, mais aussi à travailler ensemble en équipe. Compétences requises Vous êtes idéalement issu d'une formation en hôtellerie et avez une expérience réussie sur un poste similaire. La maîtrise de l'anglais et le sens du service client sont indispensables pour ce poste. De façon directe ou transverse, vous serez amené à travailler avec l'ensemble des services de l'hôtel. Vous devez donc faire preuve d'esprit d'équipe et de réactivité pour garantir le bon fonctionnement général de l'établissement et la satisfaction des clients. Aptitudes professionnelles * Gestion du stress et des priorités * Excellent sens de l'accueil et de la relation client * Souci du détail et de la satisfaction client * Rapidité et fiabilité d'exécution * Être à l'écoute de la clientèle * Fort esprit d'équipe * La maîtrise orale et écrite de l'anglais est impérative * La pratique d'une seconde langue étrangère est un plus Qualités requises * Organisation et rigueur * Esprit d'initiative et force de proposition * Polyvalence, adaptabilité et disponibilité́ * Implication et engagement * Discrétion et honnêteté́ * Attitude positive et agréable * Excellente présentation Notre engagement: * Contrat CDI 39h * Horaires continues * Double indemnité nourriture * Pass Navigo pris en charge à 100% par l'entreprise * Course taxi/VTC prise en charge à hauteur de 30€ par l'entreprise après la fermeture des transports en commun * Politique sociale attrayante * Possibilités d'évolution à long terme * Groupe familial