Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons, pour une entreprise industrielle internationale spécialisée dans les solutions mécatroniques, un Gestionnaire administratif retours clients (H/F). Vous aurez pour principales missions : - Traiter les retours clients - Analyser l'enregistrement des réclamations clients dans l'outil dédié (CRM-Customer Relationship Management) - Valider le retour des produits sur site et diffuser le Return Merchandise Autorisation (RMA) - Orienter les réclamations techniques «sans retour de produit?» aux techniciens pour analyse - Traiter les réclamations administratives (erreur de référence, quantité, transport...) - Traiter les commandes de réparations - Réaliser les offres de maintenance et appliquer les forfaits selon les règles internes - Assurer le suivi des retours clients et gérer les priorités - Traiter les acceptations d'offres - Valider les ordres de service et déclencher la sortie des composants - Vérifier et communiquer les délais de réparation aux unités de ventes - Vérifier et paramétrer les données de commande (adresse, mode de transport, point d'expédition...) - Générer les livraisons sortantes - Réaliser la facturation - Réaliser et suivre les commandes de remplacement - Réaliser et suivre les avoirs - Communiquer auprès des unités de ventes et des clients sur le suivi et l'avancée des retours client - Assurer les suppléances nécessaires en fonction des besoins de l'équipe - Participer à l'amélioration continue Conditions : - Contrat intérim avec possibilité de prolongation - Salaire selon profil + avantage entreprise Vous êtes titulaire d'un BAC+2 en administration des ventes ou d'un diplôme de niveau différent complété d'une expérience significative dans les domaines associés. Connaissances particulières : SAP module SD ou CS impératif Capacités et aptitudes particulières : - Aisance relationnelle - Rigueur - Organisation Langue(s) étrangère(s) indispensable(s) : Anglais B1/B2 Chez Fidérim, le process de recrutement est rapide et simple : Postulez en un clic. Votre profil correspond ? Un.e consultant.e vous contactera dans les 48h pour échanger avec vous et définir ensemble votre projet professionnel. Vous vous retrouvez dans cette annonce ? N'hésitez plus, postulez ! Rejoignez la team FIDERIM, votre agence d'emploi local.