Vos principales missions seront : Suivi administratif des comptes clients: Création des comptes clients Établissement et transmission des devis Enregistrement et suivi des commandes (délais, conditionnement, retours, hors stock.) Mise à jour des tableaux de bord Émission et envoi des factures Classement des documents administratifs Gestion des appels téléphoniques: Répondre aux appels des clients et prospects Renseigner sur les produits, prix, disponibilités, litiges. Traiter les réclamations et retours Rediriger les appels vers les interlocuteurs concernés Suivi des marchés collectifs: Pointage des factures Suivi administratif dédié Activités diverses: Préparation et étiquetage des échantillons (catalogues) Compétences recherchées: Maîtrise des outils informatiques : ERP, WMS, CRM, outils décisionnels Bonne utilisation du pack Office (Word, Excel, Outlook) Aisance rédactionnelle et orale Connaissance produits / assortiments (un plus) Utilisation internet / extranet Sens de la communication et diplomatie Rigueur, organisation, autonomie Gestion des priorités et anticipation Réactivité, curiosité, discrétion Travail en équipe Sens de la communication et diplomatie Rigueur, organisation, autonomie Gestion des priorités et anticipation Réactivité, curiosité, discrétion Travail en équipe