Description du poste : En qualité de Responsable ADV H/F vous aurez pour missions de réaliser à la fois l'opérationnel et le management de l'équipe ADV.***Construire et animer sur un point de vue qualitatif et quantitatif (KPI) les objectifs du service * Manager et accompagner au quotidien l'équipe ADV * Mettre en place et suivre les indicateurs de performance / reporting * Préparer et coanimer les réunions mensuelles du service * Organiser et animer des points réguliers et participer aux différentes réunions dans lesquelles l'ADV est présente * Créer et veiller à la bonne application sur le service ADV * Faire monter en compétences l'équipe et veiller à la tenue des formations * Participer à la mise en place d'outils de gestion et d'amélioration des procédures * S'assurer de la bonne communication entre les différents services * Accompagner l'équipe au quotidien sur le traitement de commandes / expédition / facturation * Gérer un portefeuille clients établis * Résoudre des litiges et réclamations clients * Assurer un service après-vente de qualité * Réaliser une veille documentaire sur les différents axes du métier afin d'améliorer les actions et réduire les coûts * Réaliser une veille sur la réglementation du transport routier, aérien et maritime. * Prendre connaissance et éventuellement se mettre en conformité sur la réglementation douanière et les normes de sécurité en fonction des compétences et appétences Description du profil : Profil associé a. Compétences professionnelles***Première expérience en encadrement, aptitude relationnelle * Anglais obligatoire * Sens de la précision * Maîtrise des outils informatiques (Excel - X3 principalement) * Connaissance des procédures réglementaires (incoterms par exemple) b. Compétences comportementales***Curiosité et désir d'apprendre * Esprit d'équipe * Sens de la précision et esprit analytique * Bonne communication * Prise d'initiative, adaptabilité