MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES : Dans le cadre de son stage, le/la stagiaire réceptionniste sera formé(e) et accompagné(e) afin de participer aux missions suivantes : Technique Métier et relation client : Accueillir chaleureusement la clientèle dans le respect des standards de qualité de l'établissementParticiper aux procédures informatiques et administratives liées aux check-in / check-out sur le système informatique de l'hôtelVérifier les réservations et les garanties des clientsContribuer au suivi du séjour des clients en relayant les informations importantes aux équipesRépondre aux appels téléphoniques et participer à la prise de réservationsParticiper à la gestion et au contrôle de la caisse sous supervisionRépondre aux demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfactionRenseigner les clients sur les informations touristiques localesParticiper aux projets confiés par la hiérarchieAppliquer les procédures et politiques définies par la marque et l'établissement en matière de sécurité et de contrôleTransmettre les demandes particulières des clients aux services concernésCommercial / Vente :Découvrir et maîtriser progressivement les services proposés par l'hôtelInformer les clients et promouvoir les services de l'établissementParticiper à la prise de réservations et aux actions de vente additionnelleManagement transverse : Travailler en collaboration avec les différents services de l'hôtelDévelopper un esprit d'équipe et une communication efficace avec l'ensemble des collaborateursHygiène / Sécurité des personnes / Environnement :Veiller à la propreté de son poste de travailRespecter les procédures de sécurité, notamment en cas d'évacuation incendieAppliquer les règles de sécurité dans l'accueil des clients, y compris les personnes en situation de handicap