? Grafton recrute : Technicien Support Applicatif Retail (H/F) ? Villeneuve-d'Ascq ? 35h - Horaires variables du lundi au samedi (7h-21h) ? Démarrage : début avril ? Rémunération : 24K brut/an ? Vos missions Dans le cadre du développement de l'activité de notre client, nous recherchons un Technicien Support Applicatif (H/F). Votre rôle sera essentiel pour accompagner les utilisateurs dans leurs outils métiers et garantir la continuité de service. Vous serez notamment chargé(e) de?: ? Recueillir, qualifier et traiter les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing ? Assurer la résolution des incidents applicatifs de niveau 1 ? Escalader les demandes complexes vers le support N2 lorsque nécessaire ? Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures internes ? Accompagner les utilisateurs dans leurs gestes métier, notamment en environnement retail ? Profil recherché ?? 2 ans d'expérience minimum en support applicatif ?? Solides connaissances bureautiques ?? Expérience appréciée dans le retail ou l'accompagnement utilisateurs ?? Excellent sens du service et très bon relationnel ?? Capacité à monter en autonomie (télétravail possible une fois autonome) ? Conditions du poste Localisation : Villeneuve-d'Ascq Base hebdomadaire : 35h Horaires : du lundi au samedi, entre 7h et 21h Télétravail : possible après montée en compétences Rémunération : 24K brut/an Démarrage : début avril