Dans un environnement e-Commerce à forts enjeux de disponibilité et de performance, vous intervenez sur une plateforme critique basée sur SAP Hybris. Vous assurez le support applicatif N3 et contribuez à la stabilité, à la fiabilité et à l?amélioration continue du système d?information. Votre rôle Support applicatif N3 et gestion des incidents ·        Diagnostiquer et traiter les incidents applicatifs e-Commerce complexes (N3) dans le respect des SLA et des procédures d'escalade ·        Assurer la maintenance corrective N3 sur la plateforme SAP Hybris (fonctionnel et technique) ·        Gérer les tickets de support, de MCO et de demandes d?amélioration ·        Assurer le traitement des incidents et le suivi des tickets : création de la fiche, résolution et retour d?expérience ·        Assister les utilisateurs et métiers dans l'identification des dysfonctionnements ·        Effectuer le reporting quotidien des applications Analyse technique et diagnostic ·        Analyser les logs applicatifs (via Kibana, Dynatrace ou équivalent) pour identifier les causes racines des incidents ·        Réaliser des requêtes SQL pour investiguer les anomalies de données et contrôler la cohérence des référentiels ·        Produire des RCA (Root Cause Analysis) et post-mortems avec recommandations correctives ·        Intervenir ponctuellement sur des correctifs front-end mineurs (HTML, js) Exploitation et fiabilisation du service ·        Rédiger et maintenir les runbooks, procédures et référentiels d'exploitation ·        Contribuer à la gestion documentaire des applications de son périmètre en s'assurant des impacts transverses ·        Évaluer le niveau de service des applications et contribuer aux plans d'actions d'amélioration lorsque nécessaire ·        Appliquer les normes, méthodes et outils de référence définis sur le périmètre Contribution aux évolutions spécifiques ·        Participer à la rédaction des spécifications des applications et des échanges associés ·        Réaliser le paramétrage fonctionnel selon les besoins ·        Contribuer à la qualité des développements réalisés si nécessaire en lien avec les équipes de développement ·        Participer au déroulement des tests fonctionnels de ses applications avant livraison en intégration ou en recette