Description du poste : Au sein de la Direction de l'Inclusion (DI), la (le) psychologue sera rattaché(e) hiérarchiquement au responsable du pôle santé mentale, et fonctionnellement au responsable de Croix Rouge française à votre écoute. Au sein des programmes « Croix Rouge française à votre écoute » (CRF AVE) et « Santé Mentale et Soutien Psychosocial » (SMSP) de la Croix-Rouge française, le(la) psychologue sera chargé(e): - d'accompagner et d'encadrer les bénévoles dans leur mission de soutien par téléphone - d'apporter une écoute aux personnes qui appellent, dans le respect du cadre et de l'éthique du service - d'assurer et de participer à l'amélioration continue : , de la formation initiale et continue au soutien psychosocial et à l'écoute par téléphone, du recrutement, de la fidélisation des bénévoles. Missions principales Mission 1: Après avoir bénéficié d'une formation interne aux spécificités du soutien psychologique par téléphone, la(le)psychologue assurera/pilotera :***Le recrutement, la formation et l'encadrement des bénévoles écoutants du plateau national de Croix-Rouge française à votre écoute #1 Ecoute. * Le soutien et l'appui technique aux bénévoles * La prise d'appels sur la ligne en cas d'absence de bénévoles * Un travail de réflexions entourant la pratique de l'écoute en lien avec le programme santé mentale * L'élaboration et à la mise à jour des documents et des outils nécessaires à la mission d'écoute. Mission 2 : Croix Rouge française à votre écoute #1 Écoute est composé de différents plateaux. En lien avec la responsable et afin de garantir la cohérence des réponses apportés par les plateaux, le(la) psychologue devra piloter :***La coordination des psychologues encadrant les plateaux ou des bénévoles en l'absence de psychologue(s) * Le suivi quotidien des plateaux (aspects cliniques). Mission 3 : Le/la psychologue assurera le lien entre les programmes SMSP et CRF AVE en enrichissant les outils et contenus sur le soutien psychosocial par téléphone. Il/elle développera des ressources sur la posture d'écoute et les techniques d'intervention, adaptées aux besoins identifiés. De plus, il/elle analysera les données issues des appels CRF AVE pour améliorer les services et identifier les tendances en matière de besoins psychosociaux. Après avoir bénéficié d'une formation interne sur le rôle de référent du soutien psychologique opérationnel, il(elle) participera au temps d'astreinte du pôle santé mentale et soutien psychosocial. Description du profil : Formations DESS ou Master II de psychologie Profil attendu***Vous avez la capacité d'encadrer et d'accompagner avec bienveillance une équipe de bénévoles, * Vous faites preuve de pédagogie, vous savez transmettre vos savoirs aux autres, * Vous faites preuve d'intelligence relationnelle et d'empathie, avez le sens de l'écoute de personnes en situation de vulnérabilités, * Vous avez idéalement une expérience de l'utilisation du téléphone comme outil d'aide à la personne * Vous êtes autonome dans vos missions, et savez travailler en équipe et rendre des comptes, * Vous êtes à l'aise avec les outils numériques (outil de téléphonie, Google Suite, Excel, etc.), * Vous adhérez aux valeurs et aux principes de la Croix-Rouge française. Date de prise de poste souhaitée Dés que possible Informations pratiques liées au poste Conditions Télétravail possible : à définir en fonction des contraintes opérationnelles Possibilité de travail le samedi environ 2 fois par mois de 12h à 18h, selon les horaires d'ouverture du plateau d'écoute. CDD de 12 mois Remboursement de 50% de la carte de transport Participation aux frais de repas Lieu : siège de la Croix-Rouge française - 21 rue de la vanne, 92120 Montrouge Prime de fin d'année : Oui Ségur 1 : Oui RTT / JREP : Oui