Description du poste : Gérer les flux entrants multi canaux (courrier, mails, fax, téléphone, sms, internet, .) selon les procédures clients établies (trier, numériser, codifier, répondre aux appels.) - Qualifier et Enregistrer toutes informations nécessaires et mettre à jour la base de données clients dans l'outil métier spécifique et selon les typologies pré établies - Mettre en oeuvre les solutions adaptées pour répondre qualitativement au besoin selon les procédures établies. Clôturer les demandes et/ou réorienter vers le service concerné. Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac et avoir au moins 1 année d'expérience. Expérience en saisie de données - Maîtrise d'excel - Capacité d'analyse et de résolution des demandes complexes des abonnés ou des anomalies de traitement - Niveau correct en orthographe - Aisance dans l'utilisation des outils informatiques - Bonne élocution - Capacité d'adaptation - Réactivité - Rigueur.