PRINCIPALES MISSIONS ET RESPONSABILITÉS ️ Qualité clients * Gérer et suivre les réclamations clients (analyse, réponses, délais) * Piloter le traitement des non-conformités internes et assurer l’isolement des produits concernés * Mettre en place les actions correctives et préventives adaptées * Participer aux échanges avec les clients en cas de problématiques qualité * Assurer le suivi des produits homologués (contrôles, PV, audits) * Effectuer un point quotidien avec les contrôleurs qualité * Décider des actions d’urgence (arrêt de production si nécessaire) Qualité fournisseurs * Suivre les réclamations fournisseurs * Réaliser les évaluations fournisseurs * Conduire des audits fournisseurs Audits et amélioration continue * Participer aux audits internes et inter-sites * Contribuer aux audits de certification * Suivre les plans d’actions qualité * Analyser les KPI liés au processus qualité * Sensibiliser et former les équipes aux exigences qualité Support QHE * Assurer le back-up du Responsable QHE sur les sujets qualité système, environnement et hygiène * Veiller au respect des procédures qualité et sécurité * Communiquer les informations pertinentes aux parties prenantes internes PROFIL RECHERCHÉ Formation & expérience * Bac +5 en Qualité ou domaine similaire * Minimum 10 ans d’expérience en industrie * Expérience en environnement industriel exigeant (plasturgie, packaging, production…) Compétences techniques * Maîtrise de l’anglais (écrit et oral) * Connaissance des outils de résolution de problèmes (8D, Ishikawa, 5 Why…) * Bonne maîtrise du Pack Office * Connaissance ISO 9001 obligatoire * Connaissance BRC et ISO 14001 appréciée Soft skills * Leadership et capacité à fédérer * Rigueur et organisation * Esprit d’analyse et orientation solution * Bon relationnel