Descriptif du poste : Dans le respect de la politique commerciale du magasin, vous assurez la gestion et l'organisation de votre ligne de caisses (2 zones CLS et une vingtaine de caisses) en optimisant la productivité et la rentabilité de votre secteur : répartition du travail, gestion des plannings, mise en oeuvre et application des procédures de contrôles (encaissement - fermeture- relation bancaires), gestion de la carte de fidélité. Garant.e de la charte accueil et du service rendu à la clientèle, vous instaurez une véritable dynamique d'équipe centrée sur la satisfaction client. Vous établissez un véritable relais de communication entre la direction et les hôte.esse.s de caisse et l'accueil.   Participer au recrutement de l'équipe Assurer les entretiens d'évaluation Former et informer son équipe (communication ascendante et descendante) Assurer la Gestion des réclamations clients Mettre en place des procédures liées aux flux bancaires et à la gestion des coffres Assurer une sécurité optimale du circuit financier Mobiliser et responsabiliser son équipe sur la qualité de la relation client (accueil, attente en caisse...) Gérer de planning en fonction des objectifs de productivité du magasin Gérer les réclamations clients