Le Customer Service Engineering met à disposition des entités du client les outils adressant les disciplines impliquées dans l'Ingénierie des Services Client : ·        RMT (Reliability, Maintainability, Testability) ·        A/LCC (Availability / Life Cycle Cost) ·        LSA (Logistic Support Analyses - Analyses du Soutien Logistique) ·        Provisioning (Approvisionnement) ·        Technical Publication (Documentation Technique) Dans le cadre de cette prestation, l?activité à réaliser est le pilotage d?un benchmark autour des disciplines « Technical Publication » et « Provisioning ». Ceci afin de déterminer quelles sont les meilleures applications candidates susceptibles de remplacer les IETP et outils de Provisioning existant ou de compléter l?offre du CSE dans ce domaine. Les tâches : S?interfacer avec les entités de du client pour recueillir leurs besoins en termes d?IETP et outils de Provisioning dans le cadre de User clubs: -         Animer des réunions régulières de recueil des besoins -         Analyser et Capitaliser ces besoins -         Rédiger les comptes-rendus Faire un état des lieux de l?offre d?IETP et outils de Provisioning du Marché de la manière la plus exhaustive possible : -         Réaliser un catalogue fonctionnel et technique des IETP et des outils de provisioning -         Faire un Retex régulier aux entités et au CSE workbench Recueillir l?expérience des utilisateurs quant à leur utilisation de l?IETP et outils de Provisioning utilisé actuellement et des autres IETP et outils de Provisioning du marché dans le cadre de User clubs : -         Capitaliser cette expérience -         Intégrer cette expérience au catalogue cité précédemment Formaliser un RFI : -         Rédaction des exigences en accord avec les éléments recueillis en N1, N2 et N3