Nous cherchons un(e) CHEF DE SERVICE SUPPORT ET DÉPLOIEMENT. Vous serez notamment en charge de: - Piloter l'ensemble des moyens de production pour tous les utilisateurs du Système d'Information (ordinateurs xes et portables, téléphones xes et smartphones, moyens d'impression). - Animer et coordonner l'activité des agents de déploiement et de support technique. Veiller à la qualité de service apportée aux utilisateurs (planication, organisation ; support, dépannage, déploiement). - Maîtriser les techniques de gestion d'équipe et de gestion de projets - Maitriser les spécicités de gestion de la fonction publique territoriale (humaine, nancière, achats) - Maîtriser les fonctionnalités et de l'architecture des systèmes d'information - Maîtriser les systèmes Microsoft, Linux - Maîtriser des technologies télécoms et Internet - Analyser les dysfonctionnements, diagnostic des anomalies et pannes - Gérer les calendriers de travail des agents, - Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs et rendre compte - Proposer et suivre des formations des agents, - Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe - Organisation des congés, - Réaliser les évaluations professionnelles annuelles - Organiser l'activité des agents : déploiement des nouveaux matériels, résolution des incidents, gestion des demandes, - Planier les renouvellements des matériels et logiciels pour homogénéisation, - Identier les dysfonctionnements et établir leur diagnostic an de mettre en place les actions correctives nécessaires, - Dénir et optimiser des procédures pour mettre en place le processus d'assistance, - Maintenir en Conditions Opérationnelles, - Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles. Compétences, connaissances et qualités requises : - Capacité d'analyse, de synthèse - Capacité de priorisation, à rendre compte, - Très bon relationnel : capacité d'écoute et de pédagogie, - Sens de l'organisation et du travail en équipe - Sens du service public - Loyauté, Autonomie, rigueur, expertise, disponibilité - Connaissances minimum souhaitées : - Réseaux TCP-iP, plans d'adressage - Gestion d'un annuaire Microsoft Active Directory - Gestion téléphonie RTC & IPBX Alcatel, Mittel, XIVO - Gestion de la sécurité du SI - Suites bureautiques Microsoft Oce et Libre Oce - Utilisation des outils ITSM type GLPI et OpenProject - Méthode de gestion qualité ITIL