Notre client est une start-up IT éditrice de solutions Data en SaaS, pour des clients dans la distribution, l'e-commerce et les marques (alimentaires, cosmétiques etc). Le poste : Le Customer Success Manager (F/H) intègre l'équipe commerciale, comme responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients sur le périmètre DACH. Il / elle accompagne les nouveaux clients lors du déploiement des solutions et de la prise en main ; est l'interlocuteur principal des clients au travers de points réguliers, remonte les feedbacks aux équipes Produit ; anticipe les risques de churn, réalise des upsells et renouvelle les contrats. Profil recherché : - formation supérieure vente / commerce - 2-3 ans d'expérience min acquise dans l'univers SaaS, appétence pour la tech - Très bon niveau en ALLEMAND IMPERATIF - Bon niveau en Anglais et/ou Français - Bon relationnel, bon esprit d'équipe.