Vous souhaitez intégrer une entreprise innovante qui révolutionne le monde de la supervision et de la sécurité ? Nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) pour rejoindre notre centre de supervision 24/7. Vous serez un acteur clé dans la gestion des équipements connectés, en garantissant un service client de qualité et en participant activement à l'amélioration continue des processus. Vos missions, en détail : 1. Traiter et résoudre les demandes clients avec efficacité : * Répondre aux appels entrants et appliquer les procédures de prise en charge avec rigueur. * Identifier et résoudre les anomalies liées à l'utilisation des équipements en suivant les protocoles établis. 2. Assurer le diagnostic et le suivi des incidents techniques : * Réaliser un diagnostic à distance et, si nécessaire, transmettre les demandes complexes au service SAV. * Gérer les alertes techniques des équipements sous supervision. * Suivre les trames de résolution d'incidents et veiller à une documentation complète et précise (fiche contact client). 3. Participer à la supervision des équipements : * Surveiller en temps réel un parc de plus de 600 équipements. * Garantir une continuité de service optimale grâce à une coordination efficace avec les partenaires techniques. Vos atouts pour réussir : * Expérience : minimum 2 ans dans un rôle similaire, idéalement en centre d'appels ou service client. * Compétences : excellentes aptitudes en communication et capacité à gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme. * Langues : français bilingue (C2) requis, anglais apprécié (B1/B2). * Disponibilité : prêt(e) à travailler selon un planning variable (incluant nuits et week-ends). Formation souhaitée : Niveau Bac ou équivalent, sans exigence spécifique. Informations complémentaires : * Horaires : travail en continu par plages horaires de 7 heures, sans coupures. * Localisation : centre de supervision moderne et spacieux, offrant un environnement de travail optimisé. Postulez maintenant et faites la différence ! Envoyez votre candidature dès aujourd'hui et rejoignez une équipe où votre expertise et votre motivation contribueront à redéfinir les standards de la supervision à distance. Ensemble, construisons un futur plus sécurisé et durable. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 22 000,00€ par an Horaires : * Travail de nuit * Travail en journée Question(s) de présélection: * Êtes-vous prêt.e à travailler de nuit et le week-end ? Lieu du poste : En présentiel