Description : Pour étoffer l'équipe du Centre de Contacts, nous recrutons un/une Chargé(e) de relation clients dans le cadre d'un CDD de 10 mois à pourvoir dès que possible. Le poste est rattaché à la Responsable du Centre de Contacts, au sein d'une équipe à taille humaine de 7 personnes.     MISSIONS : Le/la Chargé(e) de relation clients sera en charge des réservations de groupes pour les sites de France Miniature, Musée Grévin et le Jardin d'Acclimatation. Il/Elle traitera par téléphone et mails les questions des clients. A ce titre, ces missions s'articuleront autour des activités suivantes :   * MISSIONS BTOB : * Etablir avec les clients une véritable relation commerciale, * Comprendre les demandes clients, conseiller et proposer des services complémentaires, * Renseigner les clients sur les horaires et les tarifs des Sites et leurs permettre de réorienter leurs choix si nécessaire, * Elaborer les réservations pour les groupes à partir de 20 personnes,   * MISSIONS BACK OFFICE : * Participer aux relances et au suivi des dossiers groupes, * Enregistrer les virements bancaires et établir la facturation, * Traiter le courrier lié aux réservations groupes, * Editer et envoyer la billetterie pour les CSE et revendeurs,  Profil recherché : PROFIL * Formation : BAC à BAC+3 dans le secteur du tourisme, * Une première expérience professionnelle serait appréciée, * La pratique d'une ou plusieurs langues étrangères, en particulier l'anglais, serait appréciée, * Maîtrise des outils bureautiques, * Maîtrise des principes de la relation client,   QUALITÉS ATTENDUES * Organisation et réactivité, * Qualités rédactionnelles, * Bonne élocution et sens de l'écoute, * Capacités de persuasion et sens du commerce, * Connaissances des techniques de prévention et de gestion de conflits,   Disponibilités ponctuelles demandées les samedis, dimanches et jours fériés