Rattaché(e) au Responsable Administration des Ventes, et au sein d'une équipe de 8 personnes, vous êtes en charge de la gestion administrative des contrats commerciaux, afin de garantir à chaque client, le meilleur de nos solutions express. Vous êtes l'interface privilégiée entre vos clients, les services internes (agences, réseau) et la force de vente. Plus particulièrement : - Vous réceptionnez, vérifiez les contrats signés et effectuez la relance client le cas échéant. - Vous répondez aux demandes clients, informez la force vente et appelez chaque intervenant pour assurer un suivi (information tarifaire, remontée d'informations, etc.) - Vous gérez l'administration des contrats (régularisation des pièces administratives, avenants, mise à disposition des documents obligatoires concernant Chronopost pour nos clients). - Vous suivez les signatures et l'archivage en fin de mois dans le CRM (Salesforce) et chez le prestataire de stockage numérique des contrats. - Vous assurez la facturation dans le CRM : création et modification des données client, mode et délais de paiement, informations administratives, etc. - Vous traitez les bons de commandes à positionner sur les factures. - Vous accompagnez la force de vente pour la signature des Appels d'Offres, la gestion du CRM, etc. - Vous êtes l'interface entre la Direction des opérations et le client en cas d'opérations spéciales : gestion des clients spécifiques, des envois et collectes exceptionnels, mises à jour des points de collecte pour les clients multi-sites. F/H - De formation Bac à Bac+2, vous disposez d'une expérience en assistanat commercial ou ADV au cours de laquelle vous avez utilisé le CRM Salesforce. Rigoureux/euse, vous possédez un sens aiguë du contrôle et un esprit d'analyse vif. Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, vous êtes une personne adaptable, persuasive et à l'écoute. Vous possédez des qualités rédactionnelles et relationnelles : vous appréciez aussi bien les échanges avec les clients qu'avec l'ensemble de l'entreprise.